Representante de Hypercare (LATAM)

🕒 Ontem

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cloudbeds

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

✈️ Turismo

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Series D em 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

A Cloudbeds é uma plataforma abrangente de software de gestão de hospitalidade que oferece uma solução unificada para administrar todos os aspectos das operações de uma propriedade. Inclui recursos como sistemas de gestão de propriedades (PMS), processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e gestão da experiência, gestão de receitas e analytics, ferramentas de distribuição e marketing e inteligência de precificação. A Cloudbeds tem como objetivo agilizar operações, aumentar a receita e aprimorar a experiência do hóspede para hotéis, hostels, aluguéis de curta temporada e outros negócios de hospedagem. A plataforma integra-se a diversos parceiros por meio de uma API aberta, oferecendo flexibilidade e personalização para atender às necessidades específicas de diferentes perfis de propriedades de hospitalidade. Com foco em modernizar e automatizar processos, a Cloudbeds é utilizada por dezenas de milhares de propriedades no mundo todo para uma gestão de hospitalidade eficiente e eficaz.

Descrição

• Assumir a janela crítica pós-lançamento, executando cadências intensivas de interação para avaliar a integridade do sistema, entender a percepção da equipe e fortalecer a confiança no produto • Utilizar ferramentas de IA e automações internas para lidar com tarefas administrativas e dúvidas técnicas repetitivas • Gerenciar uma fila de tickets de alta prioridade e as linhas diretas recebidas, cumprindo rigorosos prazos de atendimento • Atender chamadas urgentes não agendadas e ajudar a solucionar bloqueios críticos dos clientes em diferentes fusos horários • Investigar problemas técnicos ou ambíguos, determinar suas causas-raiz e colaborar com especialistas de produto • Facilitar a transição da configuração técnica para a utilização contínua do produto • Capacitar os clientes para que se tornem autossuficientes e encaminhá-los aos gerentes responsáveis pelo relacionamento de longo prazo • Manter registros detalhados das atividades das contas e das métricas de saúde no CRM • Transformar o feedback dos clientes em ambiente de produção em insights acionáveis para o produto • Oferecer suporte personalizado e de alto nível aos clientes do setor hoteleiro durante o go-live

🎯 Requisitos

• Excelente aptidão técnica e agilidade para aprender • Capacidade de utilizar ferramentas modernas de IA • Inteligência emocional comprovada e habilidades para construir confiança • Forte capacidade de organização e proatividade • Capacidade de equilibrar chamadas dedicadas de acompanhamento com clientes e uma fila de suporte ativa • Capacidade de sintetizar feedbacks complexos de ambientes de produção e compartilhar insights dos clientes com as equipes de Vendas, Produto e Suporte • Mais de 3 anos de experiência em hotelaria cinco estrelas, em funções de Recepção, Operações ou Gestão de Receitas, em uma rede boutique ou marca hoteleira líder; OU pelo menos 3 anos de experiência relevante no setor de B2B SaaS, em funções de Customer Success, implementação ou suporte técnico de alto contato na indústria hoteleira • Conhecimento de espanhol, português, inglês, tailandês ou tagalo, caso não seja a língua materna • Certificação em Gestão de Projetos ou Gestão da Mudança será considerada um diferencial • Formação em Hotelaria será considerada um diferencial • Autorização vigente para trabalhar no local onde a posição está baseada, sem necessidade de patrocínio de visto

🏖️ Benefícios

• Modelo remoto desde o primeiro dia e permanentemente remoto • Folga remunerada (PTO) de acordo com a legislação trabalhista local • Licença parental integralmente remunerada • Auxílio para home office, conforme o país de residência • Cursos de desenvolvimento profissional na Cloudbeds University • Acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo treinamento para gestores, aprimoramento de habilidades e compartilhamento de conhecimento

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