Representante de Sucesso do Paciente — Retenção e Assinaturas

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LumiMeds

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2024

💊 Farmacêutico

👥 B2C

☁️ SaaS

Pharmaceuticals • B2C • SaaS

A LumiMeds é uma plataforma de telemedicina para gerenciamento de pacientes que conecta pacientes a profissionais médicos licenciados, oferecendo tratamentos injetáveis personalizados para perda de peso e longevidade. A empresa disponibiliza consultas por telemedicina, avaliação de prescrições e entrega nacional de medicamentos prescritos e manipulados (GLP-1s como semaglutida, tirzepatida e NAD+), com planos de assinatura, acompanhamentos mensais e preços diretos ao consumidor que não exigem seguro.

Descrição

• Você será responsável pelo relacionamento com nossa base de pacientes existente — engajando proativamente assinantes antes que se desliguem, lidando com solicitações de cancelamento e pausa, e identificando os momentos em que o paciente precisa de um empurrão, uma reformulação ou uma conversa honesta para manter o compromisso com o cuidado. • Isso não é uma fila reativa de churn. Você vai contatar antes que o pedido de cancelamento chegue, identificar pacientes em risco por sinais comportamentais e construir o tipo de confiança que faz com que os pacientes queiram ficar. • Será necessário empatia, persistência e a habilidade de ter conversas honestas sobre compromissos de saúde — não apenas sobre logística de assinatura. • Contatar proativamente pacientes em risco antes que se desliguem ou cancelem — usando sinais comportamentais, padrões de uso e flags no CRM para priorizar o alcance. • Lidar com solicitações de cancelamento e pausa recebidas com empatia e confiança — recuperar contas onde existir um caminho real para isso. • Reengajar assinantes inativos ou em pausa por meio de campanhas estruturadas de recuperação (win-back) por telefone, SMS e e-mail. • Educar pacientes sobre seu progresso, opções de plano e a razão para manter o tratamento — utilizando mensagens aprovadas e não clínicas. • Identificar pacientes que precisam de escalonamento para as equipes de cuidado ou clínicas e fazer a transição de forma limpa. • Manter documentação precisa no CRM sobre cada interação com o paciente, resultado e próximo passo. • Alcançar de forma consistente os KPIs de retenção, save rate e reativação. • Identificar padrões — motivos de cancelamento, objeções comuns, lacunas de produto — e retroalimentar essas informações para as equipes de produto e operações. • Contribuir para o refinamento de playbooks de retenção, scripts de salvamento e sequências de recuperação à medida que escalamos.

🎯 Requisitos

• 3+ anos em posição de retenção, customer success ou account management — idealmente em negócios de assinatura ou receita recorrente • Capacidade comprovada de conduzir conversas sobre cancelamento/churn sem recorrer automaticamente a descontos ou transferências • Empático, porém direto — consegue responsabilizar o paciente por suas metas sem ser agressivo • Disciplina forte de follow-up e gestão de pipeline — você não deixa pacientes em risco caírem pelas brechas • Histórico de cumprimento de taxas de salvamento, metas de NPS ou KPIs de retenção — traga os números • Comunicação em inglês em nível profissional • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial dos EUA • Proficiência em sistemas CRM, Slack, Dialpad e planilhas (spreadsheets)

🏖️ Benefícios

• Salário base + incentivos por desempenho vinculados a resultados de retenção e reativação • Totalmente remoto, ambiente de startup onde seu trabalho tem impacto clínico direto • Você não estará gerenciando apenas uma fila — estará construindo relacionamentos que determinam os desfechos de saúde dos pacientes