LumiMeds
1 - 10 funcionários
Fundada em 2024
🏥 Saúde
💊 Farmacêutico
☁️ SaaS
Healthcare • Pharmaceuticals • SaaS
A LumiMeds é uma plataforma de telemedicina para gerenciamento de pacientes que conecta pacientes a profissionais médicos licenciados, oferecendo tratamentos injetáveis personalizados para perda de peso e longevidade. A empresa disponibiliza consultas por telemedicina, avaliação de prescrições e entrega nacional de medicamentos prescritos e manipulados (GLP-1s como semaglutida, tirzepatida e NAD+), com planos de assinatura, acompanhamentos mensais e preços diretos ao consumidor que não exigem seguro.
Representante de Sucesso do Paciente — Retenção & Assinaturas
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Julho 15
🗣️🇺🇸🇬🇧 Inglês obrigatório
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LumiMeds
1 - 10 funcionários
Fundada em 2024
🏥 Saúde
💊 Farmacêutico
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Healthcare • Pharmaceuticals • SaaS
A LumiMeds é uma plataforma de telemedicina para gerenciamento de pacientes que conecta pacientes a profissionais médicos licenciados, oferecendo tratamentos injetáveis personalizados para perda de peso e longevidade. A empresa disponibiliza consultas por telemedicina, avaliação de prescrições e entrega nacional de medicamentos prescritos e manipulados (GLP-1s como semaglutida, tirzepatida e NAD+), com planos de assinatura, acompanhamentos mensais e preços diretos ao consumidor que não exigem seguro.
Descrição
• Contatar proativamente pacientes em risco antes que se desliguem ou cancelem — utilizando sinais comportamentais, padrões de uso e flags no CRM para priorizar o outreach • Tratar solicitações de cancelamento e pausa inbound com empatia e confiança — reter contas quando houver um caminho real para isso • Reengajar assinantes lapsados ou em pausa por meio de campanhas estruturadas de win-back via telefone, SMS e e-mail • Informar pacientes sobre seu progresso, opções de plano e a justificativa para manterem o tratamento — usando mensagens aprovadas e não clínicas • Identificar pacientes que precisam de escalonamento para equipes de cuidado/clinicas e realizar a passagem de forma limpa • Manter documentação precisa no CRM sobre cada interação com o paciente, resultado e próximos passos • Alcançar consistentemente KPIs de retenção, save rate e reativação • Identificar padrões — motivos de cancelamento, objeções comuns, lacunas do produto — e reportar para as equipes de produto e ops • Contribuir para o refinamento de playbooks de retenção, scripts de save e sequências de win-back à medida que escalamos
🎯 Requisitos
• 3+ anos em funções de retenção, Customer Success ou Account Management — idealmente em negócios de assinatura ou receita recorrente • Capacidade comprovada de conduzir conversas sobre cancelamento ou churn sem recorrer automaticamente a descontos ou transferências • Empático, porém direto — consegue responsabilizar o paciente por suas próprias metas sem ser agressivo • Forte disciplina de follow-up e gestão de pipeline — você não deixa pacientes em risco caírem pelas brechas • Histórico de alcançar taxas de retenção/save rates, metas de NPS ou KPIs de retenção — traga os números • Comunicação em inglês em nível profissional • Disponibilidade para trabalhar no horário comercial dos EUA • Proficiência em sistemas CRM, Slack, Dialpad e planilhas
🏖️ Benefícios
• Salário base + incentivos por desempenho atrelados a resultados de retenção e reativação • Totalmente remoto, ambiente de startup onde seu trabalho tem impacto clínico direto • Você não está gerenciando uma fila — está construindo relacionamentos que determinam desfechos de saúde dos pacientes
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