Representante de Hypercare (LATAM)

🔥 36 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cloudbeds

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2012

✈️ Turismo

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $150.000.000 Series D em 2021-11

Travel • Logistics • Marketing

A Cloudbeds é uma plataforma abrangente de software de gestão de hospitalidade que oferece uma solução unificada para administrar todos os aspectos das operações de uma propriedade. Inclui recursos como sistemas de gestão de propriedades (PMS), processamento de pagamentos, comunicação com hóspedes e gestão da experiência, gestão de receitas e analytics, ferramentas de distribuição e marketing e inteligência de precificação. A Cloudbeds tem como objetivo agilizar operações, aumentar a receita e aprimorar a experiência do hóspede para hotéis, hostels, aluguéis de curta temporada e outros negócios de hospedagem. A plataforma integra-se a diversos parceiros por meio de uma API aberta, oferecendo flexibilidade e personalização para atender às necessidades específicas de diferentes perfis de propriedades de hospitalidade. Com foco em modernizar e automatizar processos, a Cloudbeds é utilizada por dezenas de milhares de propriedades no mundo todo para uma gestão de hospitalidade eficiente e eficaz.

Descrição

• Liderar o período crítico após o lançamento por meio de cadências intensivas de interação, avaliando a saúde do sistema, analisando o sentimento da equipe e fortalecendo a confiança no produto • Utilizar ferramentas de IA e automação interna para lidar com tarefas administrativas e perguntas técnicas repetitivas • Gerenciar uma fila de tickets de alta prioridade e linhas diretas recebidas, cumprindo rigorosos prazos de atendimento • Atender chamadas urgentes não agendadas e apoiar equipes globais na resolução de bloqueios críticos de clientes em diferentes fusos horários • Investigar problemas técnicos ou ambíguos, determinar as causas-raiz e colaborar com especialistas internos de produto • Facilitar a transição da configuração técnica para a utilização do produto no longo prazo e encaminhar os clientes aos gerentes de relacionamento • Manter registros detalhados das atividades das contas e das métricas de saúde no CRM • Transformar o feedback dos clientes em ambiente de produção em insights acionáveis para as equipes de produto

🎯 Requisitos

• Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar no local onde a vaga está situada, sem necessidade de patrocínio para visto • Excelente aptidão técnica e agilidade para aprender • Capacidade de utilizar ferramentas modernas de IA • Inteligência emocional comprovada e habilidade para construir relações de confiança • Fortes habilidades de organização e proatividade • Capacidade de equilibrar chamadas de acompanhamento dedicadas aos clientes com uma fila de suporte ativa • Capacidade de sintetizar feedback complexo de clientes em ambiente de produção e compartilhar insights entre as equipes de Vendas, Produto e Suporte • Mais de 3 anos de experiência cinco estrelas em hotelaria, em Front Desk, Operações ou Revenue Management, em um hotel boutique ou de uma marca líder; OU pelo menos 3 anos de experiência relevante em B2B SaaS, em Customer Success, implementação ou suporte técnico de alto contato no setor de hotelaria • Formação em Hotelaria será considerada um diferencial • Conhecimento de espanhol, português, inglês, tailandês ou tagalo, caso não seja o idioma materno • Recomenda-se certificação em Gerenciamento de Projetos ou Gerenciamento de Mudanças

🏖️ Benefícios

• Modelo Remote First, Remote Always • PTO de acordo com a legislação trabalhista local • Licença parental integralmente remunerada • Auxílio para home office conforme o país de residência • Cursos de desenvolvimento profissional na Cloudbeds University • Acesso a oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo treinamento para gestores, upskilling e compartilhamento de conhecimento

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