Onboarding & Support Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 1

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CloudNC

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

☁️ SaaS

🏭 Manufatura

🤖 Inteligência Artificial

💰 Convertible Note - CloudNC em 2024-11

SaaS • Manufacturing • Artificial Intelligence

A CloudNC é uma empresa de software que oferece o CAM Assist, uma plataforma de automação CAM impulsionada por inteligência artificial que se integra com pacotes CAM populares (Mastercam, Siemens NX, Autodesk Fusion, GibbsCAM, SolidCAM e o próximo Creo) para gerar estratégias de usinagem, trajetórias de ferramenta, taxas de avanço e rotação, estimativas de tempo de ciclos e designs de fixação/morsas moles. Destinado a oficinas de usinagem, programadores CAM e equipes de produção, o CAM Assist automatiza tarefas repetitivas de CAM, suporta fluxos de trabalho CNC de 3 eixos e 3+2 eixos, acelera cotações e estimativas, e visa reduzir significativamente o tempo de programação (com alegações de até ~80% de redução). O produto é disponibilizado como uma solução em nuvem/SaaS com opções de segurança e conformidade de nível empresarial (SOC 2 Tipo II, ISO 27001, Cyber Essentials Plus e uma opção de implantação AWS GovCloud para ambientes de segurança mais elevada).

Descrição

• Run onboarding personally for new customers, from sales handover through installation and setup to a first real part • Own the product support function, including the queue, response quality, escalation path, and outcomes • Line manage and develop the Product Support Specialist and build the team as the company scales • Convert recurring friction into playbooks, help content, and product requirements • Monitor usage data, identify customers going quiet, and intervene before they stall • Manage customer escalations through support and onboarding into the CAM programming team • Deliver approximately 60% onboarding, spend 20% owning support, and 20% building scalable systems • Ensure customers reach their first accepted toolpath within 30 days • Improve onboarding efficiency and reduce support requests requiring CAM programmer time • Improve support responsiveness and reduce repeat contacts

🎯 Requisitos

• Ability to learn CAM Assist and product changes rapidly • Manufacturing and tooling knowledge, including machining, tooling, setups, fixturing, tool libraries, and cycle time • Familiarity with CAM • Ability to be taken seriously by experienced machinists and recognize when to involve CAM programmers • Experience managing or mentoring people while carrying hands-on delivery responsibilities • Comfort managing approximately fifteen customers at different onboarding stages • Instinct to build systems and productise recurring manual work • Experience with manufacturing or engineering software in support, applications engineering, or implementation is useful but not required • Hands-on experience with any CAM system is useful but not required • Experience getting customers live on technical software is useful but not required • Experience running or supervising a support queue is useful but not required • Experience writing help content or building a knowledge base is useful but not required • Experience working alongside product and engineering on customer issues is useful but not required • Ability to work fully remotely within the US

🏖️ Benefícios

• Stock Options • Annual Performance Equity Award • 36 days of annual leave including public holidays • Leading medical plan • Life Insurance • 4 weeks paid Sabbatical every 4 years • 401k • Enhanced primary, secondary and adoption parental pay & leave (maternity/paternity) • Occasional travel for strategic customers, trade shows and team meet-ups