Customer Lifecycle Manager

🕒 Agosto 6

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CM.com

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1001 - 5000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A CM.com (AMS: CMCOM) é uma líder global em software de nuvem para comércio conversacional que permite às empresas oferecer uma experiência superior ao cliente. Nossa plataforma de comunicações e pagamentos capacita marketing, vendas e suporte ao cliente a automatizar o engajamento com clientes em múltiplos canais móveis, combinada com capacidades de pagamento integradas que impulsionam vendas, conquistam clientes e aumentam a satisfação do cliente.

Descrição

• Own end-to-end onboarding for new North American customers, coordinating kickoff, implementation, and go-live • Serve as the primary point of contact for service, delivery, and support across the existing North American customer base • Resolve issues and coordinate with Support, Product, and Engineering to close the loop • Build and manage renewal, adoption, and health-tracking processes • Surface risk early and identify expansion opportunities across the portfolio • Partner with Sales, Marketing, and Product leadership to translate customer feedback and lifecycle data into scalable playbooks • Use AI tools to experiment, automate, and improve work processes • Retain and grow the North American book of business

🎯 Requisitos

• 5+ years of experience in customer success, account management, implementation, or service delivery, ideally in SaaS or a technology-enabled service business • Track record of owning post-sale customer relationships, including onboarding, adoption, renewals, and escalation management • Measurable retention and growth outcomes • Experience with CRM and customer success tooling, such as Salesforce, Gainsight, or similar • Comfort working cross-functionally with Support, Product, and Engineering • Fluent in English • Based in or near the Midwest or Eastern US • Flexibility to travel to customers and CM.com’s Breda, NL headquarters as needed • Active experimentation with newer AI models and products

🏖️ Benefícios

• A unique 3-days Global Onboarding program in our Headquarters in the Netherlands • Competitive base salary with performance-based incentives • Comprehensive benefits package, including health, dental, and vision insurance • Opportunities for professional growth and development in a fast-paced, innovative environment • A collaborative and inclusive company culture that values diversity and creativity