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🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 26 dias.
• Sem salário divulgado.

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Cogna Educação

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10.000+ funcionários

Fundada em 1966

📚 Educação

👥 B2C

🛍️ Comércio Eletrônico

Education • B2C • eCommerce

A Cogna Educação é a maior e mais abrangente empresa de educação do Brasil, dedicada a criar soluções inovadoras para a aprendizagem ao longo da vida. Com mais de 24 milhões de estudantes atendidos, a Cogna oferece um portfólio diversificado que inclui educação infantil, cursos de idiomas, formação profissional e ensino superior. A companhia enfatiza eficiência e inovação, buscando revolucionar a qualidade da educação para todos, ao mesmo tempo em que atende às necessidades de indivíduos, empresas e governos.

Descrição

• Garantir a eficiência, a qualidade e a previsibilidade das operações de atendimento por meio de planejamento estratégico integrado e controle em tempo real • Dimensionar recursos de pessoas, tecnologia e infraestrutura para atender a demanda projetada nos canais Front, Back e Digitais • Manter níveis de serviço (SLA) acordados e otimizar custos operacionais • Realizar forecast junto ao fornecedor • Gerir o controldesk das operações de atendimento N1, N2 e N3 • Monitorar entregas de PAs do parceiro, produtividade, acessos e licenças sistêmicas • Acompanhar metas operacionais de tempo de atendimento, backlog, produtividade e qualidade • Controlar a aderência da operação terceira e gerir contrato e pagamentos • Implantar modelo de competição entre parceiros, incluindo remuneração, distribuição de share e indicadores • Liderar analistas de planejamento, controladores de operação e times de automação • Promover desenvolvimento técnico, engajamento, colaboração, resultados e inovação • Utilizar metodologias de forecasting e workforce management • Implementar e acompanhar KPIs e métricas de qualidade • Utilizar ferramentas de monitoramento em tempo real e sistemas de gestão de atendimento • Realizar análises de causa raiz e implementar planos de ação corretivos e preventivos • Prover relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão • Estimular a transformação digital

🎯 Requisitos

• Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas • Experiência prévia em Instituições de Ensino • Capacitação em Gestão de Projetos • Habilidade em análise de dados • Perfil de liderança • Comunicação efetiva • Capacidade de resolver conflitos • Tomada de decisão assertiva • Orientação para resultados

🏖️ Benefícios

• Participação nos lucros • Vale-refeição ou alimentação em cartão de benefícios flexível • Assistência médica com inclusão de dependentes e coparticipação • Assistência odontológica • Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação para você e seus dependentes • Day off no aniversário • Convênio SESC • Convênio farmácia Univers com descontos em medicamentos • Universidade corporativa com trilhas e cursos gratuitos • Wellhub (Gympass) • Programa Ninho para famílias aguardando um novo bebê • Valoriza - Programa de Recrutamento Interno

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