Director, Renewal Management

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Conga

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1001 - 5000 funcionários

☁️ SaaS

💸 Finanças

🏢 Corporativo

SaaS • Finance • Enterprise

Conga é uma plataforma abrangente de gerenciamento do ciclo de vida de receita, projetada para ajudar empresas a otimizar cada etapa da jornada do cliente, desde a aquisição até a renovação. Oferecendo ferramentas para geração de documentos, assinatura eletrônica, gerenciamento do ciclo de vida de contratos (CLM) e configuração-preço-cotação (CPQ), a Conga permite que as empresas automatizem e simplifiquem seus processos de receita. A plataforma é aberta e projetada para integrar-se com CRMs, ERPs e outros sistemas existentes, permitindo que as empresas superem dados fragmentados e processos isolados. Com foco no aumento da eficiência, mitigação de riscos e melhoria das experiências do cliente, as soluções da Conga alinham equipes de departamentos como vendas, finanças, TI e jurídico. Suas soluções ajudam mais de 10. 000 empresas em todo o mundo a aprimorar suas atividades de gerenciamento de receita, proporcionando crescimento previsível, protegendo fluxos de receita e expandindo as oportunidades de clientes.

Descrição

• The Director of Renewals leads the global renewals organization responsible for driving customer retention, recurring revenue growth, and a seamless renewal experience for customers across all segments. • This role owns the end-to-end renewal lifecycle, leads a globally distributed team, and partners cross-functionally to ensure operational excellence, forecast accuracy, and customer value realization. • Define and execute a global renewals strategy aligned to company retention, revenue, and customer experience goals for the customer base below $100,000 ACV. • Build scalable renewal processes that improve efficiency, predictability, and renewal velocity while reducing churn risk. • Lead quarterly planning, renewal calendar execution, and long-term strategic initiatives. • Drive price increases, multi-year strategies, expansion identification, and churn mitigation. • Ensure adherence to pricing, contract, and approval policies. • Champion a customer-first renewal experience. • Deliver accurate renewal forecasts and executive-level reporting.

🎯 Requisitos

• 7–9 years of relevant SaaS experience in Renewals, Customer Success, Revenue Operations, or Account Management. • 2–4 years of people leadership experience, with a strong preference for managing fully offshore or globally distributed teams. • Proven experience leading high-volume, transactional renewal operations in a SaaS or subscription-based business. • Strong operational excellence and process design skills. • Ability to manage and forecast large renewal portfolios with high accuracy. • Experience with auto-renewal programs and contract-driven renewal models. • Excellent cross-functional communication skills. • Strong analytical and systems mindset. • Comfort working in a fast-moving, metrics-driven environment. • Experience driving technology-enabled improvements (automation, AI-assisted workflows, CRM hygiene, queue management tools).

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Remote work options