Analista de IA Chatbot

Vaga não está no LinkedIn

🔥 8 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

👻 Score fantasma 14%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Contajá Contabilidade Online

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2021-10

Accounting • B2B • SaaS

A Contajá Contabilidade Online é um escritório de contabilidade 100% digital que simplifica a burocracia para empresas em todo o Brasil. Oferece serviços contábeis online completos, incluindo abertura de empresa, troca de contador e assessoria para microempresas. Com foco em preços acessíveis e atendimento personalizado, a Contajá busca ajudar empreendedores a reduzir custos e aumentar a produtividade por meio de uma equipe dedicada de contadores de verdade, acessível por canais digitais de comunicação.

Descrição

• Gerenciar a operação e evolução dos chatbots, autoatendimento e copiloto do agente • Estruturar e executar rotinas de curadoria das bases de conhecimento • Analisar conversas para identificar padrões de erro e oportunidades de melhoria • Auditar a qualidade da triagem por IA e corrigir classificações incorretas • Criar e manter fluxos conversacionais, intenções, regras e prompts • Criar conjuntos de testes para avaliar a qualidade das respostas e classificações • Monitorar indicadores como acurácia, deflexão, transferência, resolução, fallback e adoção • Identificar motivos de transferência para atendimento humano e propor oportunidades de automação • Implementar melhorias nas ferramentas de autoatendimento • Realizar testes e homologação de novas funcionalidades de IA • Trabalhar junto ao Analista de Dados na construção e manutenção dos indicadores da operação • Criar análises periódicas de desempenho e planos de ação • Trabalhar próximo às equipes de Atendimento e CX • Documentar processos, regras, fluxos e critérios de funcionamento das IAs • Acompanhar a estabilidade e disponibilidade das soluções • Conduzir ciclos contínuos de teste, análise, correção e monitoramento • Apoiar projetos de implantação de novas soluções de IA

🎯 Requisitos

• Experiência prática com chatbots, plataformas de atendimento automatizado ou soluções de IA conversacional em produção • Conhecimento de configuração, treinamento, parametrização e monitoramento de chatbots e agentes de IA • Experiência com curadoria de bases de conhecimento para IA • Conhecimento de IA generativa, LLMs, NLP e IA conversacional • Conhecimento de construção e otimização de fluxos conversacionais, intents, regras, prompts e critérios de classificação • Capacidade de analisar conversas e dados de atendimento • Conhecimento de métricas de chatbot e atendimento automatizado • Experiência com ferramentas de atendimento e automação, como Tiflux, Zendesk ou plataformas similares • Conhecimento de processos de testes e homologação de soluções de IA • Capacidade de trabalhar com dados e indicadores em Excel/Google Sheets e/ou ferramentas de BI • Conhecimento de integração entre ferramentas via APIs, webhooks ou automações • Conhecimento de técnicas de prompt engineering • Capacidade de estruturar e manter documentação técnica e operacional • Noções de qualidade, segurança, privacidade e governança no uso de IA em ambientes corporativos • Graduação completa ou em andamento em análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas afins

🏖️ Benefícios

• Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias • Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização • Day Off de Aniversário • Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar • Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis • Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis • 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa • 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca • Parceria com a Estácio • Plano de Carreira ImpulsoJá • Gamificação com moedas virtuais trocáveis por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área e brindes exclusivos