Gerente de Suporte - Fiscal

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Contajá Contabilidade Online

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2021-10

Accounting • B2B • SaaS

A Contajá Contabilidade Online é um escritório de contabilidade 100% digital que simplifica a burocracia para empresas em todo o Brasil. Oferece serviços contábeis online completos, incluindo abertura de empresa, troca de contador e assessoria para microempresas. Com foco em preços acessíveis e atendimento personalizado, a Contajá busca ajudar empreendedores a reduzir custos e aumentar a produtividade por meio de uma equipe dedicada de contadores de verdade, acessível por canais digitais de comunicação.

Descrição

• - Liderar e desenvolver seu time de profissionais de suporte e atendimento da área fiscal; • - Atender e tirar dúvidas de clientes em temas tributários, fiscais e contábeis; • - Realizar análises tributárias aprofundadas e orientar a equipe em situações complexas; • - Conduzir treinamentos periódicos para capacitação e atualização da equipe; • - Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, com insights que impactem na melhoria contínua do produto; • - Acompanhar mudanças na legislação, especialmente os desdobramentos da Reforma Tributária, e garantir que a equipe esteja sempre atualizada; • - Apoiar a equipe na entrega de impostos, declarações e obrigações acessórias;

🎯 Requisitos

• - Experiência na estruturação, planejamento e monitoramento de operações de suporte; • - Capacidade em definir e monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, First Call Resolution); • - Experiência com plataformas de gestão de tickets e atendimento (Zendesk, Tiflux); • - Habilidade em formar, desenvolver e gerenciar equipes multidisciplinares de suporte; • - Domínio de ferramentas de análise (Excel Avançado, Power BI); • - Capacidade de gerar insights estratégicos com base em métricas de atendimento e satisfação; • - Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e frameworks de qualidade (Lean Six Sigma); • - Habilidades em implementação de melhorias contínuas e padronização de processos operacionais; • - Capacidade de gerenciar incidentes críticos e implementar planos de ação; • - Habilidade em identificar e implementar ferramentas de automação de atendimento (chatbots, IA); • - Experiência com soluções para integração entre sistemas e otimização de fluxos de trabalho; • - Habilidades com garantia de conformidade com normas regulatórias e melhores práticas de governança; • - Habilidades com gestão de projetos de prompting; • - Vasta experiência em análises tributárias e na rotina fiscal como um todo; • - Conhecimento atualizado sobre a Reforma Tributária e seus impactos;

🏖️ Benefícios

• 💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias; • 💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador; • 🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito! • 🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar; • 💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis; • 🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis; • 🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa; • 🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca; • 📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico; • 🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais; • 🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.