Engenheiro(a) de Suporte ao Produto

🔥 2 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CookUnity

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2015

🍽️ Alimentos e Bebidas

🏭 Manufatura

🛍️ Comércio Eletrônico

Food & Beverage • Manufacturing • eCommerce

CookUnity é um serviço de entrega de refeições que oferece uma ampla seleção de pratos gourmet elaborados por chefs e entregues diretamente na porta dos clientes. A empresa colabora com chefs premiados para criar refeições diversas, com qualidade de restaurante, que atendem a diferentes preferências alimentares e estilos de vida, como keto, vegano, paleo e mais. A CookUnity foca em oferecer conveniência e flexibilidade, com opções de 4 a 16 refeições por semana, que podem ser personalizadas ou selecionadas automaticamente com base nas preferências do cliente. As refeições são entregues frescas, não congeladas, garantindo alta qualidade e sabor. A empresa também enfatiza a sustentabilidade em suas soluções de embalagem e busca reduzir o desperdício. A CookUnity apresenta uma forma prática de desfrutar refeições de alta qualidade preparadas por grandes chefs, sem a necessidade de cozinhar.

Descrição

• Contribuir para o backlog de Suporte ao Produto • Manter as equipes de CX, Engenharia e Negócios atualizadas • Resolver rapidamente problemas escalados pelo primeiro nível de suporte (equipe de CX) • Verificar regularmente as ferramentas de monitoramento, responder a alertas e criar novos monitores quando necessário • Participar dos processos de Gestão de Incidentes e post-mortem, incluindo detecção, criação de incidentes, investigação e acompanhamento • Elaborar relatórios detalhados sobre KPIs e tendências • Participar da escala de plantão (on-call) • Ser responsável pelo acompanhamento de incidentes que possam impactar os sistemas • Calcular e compartilhar o impacto dos incidentes • Manter as partes interessadas informadas durante toda a investigação • Participar da definição de OKRs, melhorias contínuas, monitoramento, Gestão de Incidentes e expansão da equipe

🎯 Requisitos

• Mais de 4 anos de experiência como analista de suporte a produtos, analista de negócios, analista funcional, analista de dados ou em área relacionada • Fortes habilidades analíticas • Experiência na execução ou responsabilidade por processos de Resposta a Incidentes/Gestão de Incidentes • Excelentes habilidades de comunicação • Capacidade de resolução de problemas e perfil hands-on • Familiaridade com Metodologias Ágeis e redação de user stories detalhadas • Capacidade de executar consultas SQL de nível intermediário • Conhecimento de uma ferramenta de API, como Postman, e capacidade de realizar testes básicos com ela

🏖️ Benefícios

• Remuneração em USD • Trabalho remoto • 15 dias de férias por ano a partir da data de início • 16 feriados argentinos totalmente remunerados • Benefício de assistência médica: subsídio mensal para utilização com o provedor de saúde de sua preferência • Após 5 anos na CookUnity, sabático remunerado de 4 semanas • Licença-família remunerada • Licença por motivos pessoais: de 3 a 5 dias a cada ocorrência necessária • Benefícios flexíveis: cartão pré-pago utilizável para bem-estar, aprendizado, alimentação e muito mais • Acesso corporativo ao ChatGPT e ao Claude • Coach de inglês personalizado