Analista Desenho de Experiência do Cliente Sênior

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Copa Energia

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2020

⚡ Energia

👥 B2C

🤝 B2B

Energy • B2C • B2B

Copa Energia é uma empresa brasileira de energia que engarrafa, comercializa e distribui Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) por meio de uma ampla rede de revendedores em todo o Brasil e América Latina. Ela fornece GLP e soluções relacionadas (botijões, postos de gás, skids, tanques, serviços de medição e ofertas personalizadas) para residências, estabelecimentos comerciais, indústrias e agronegócios, e enfatiza a sustentabilidade, ESG, compliance e atendimento ao cliente através de logística em grande escala e parcerias de varejo.

Descrição

• Mapear jornadas, de clientes (b2b), Revendas e consumidor final, para identificar oportunidades e priorizar melhorias nos diversos produtos e canais, a partir da análise de dados, indicadores e pesquisas; • Analisar as jornadas de usuários, sugerindo melhorias nos processos e na usabilidade das soluções; • Desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados para os negócios, produzindo um mapa de produtos e serviços alinhado às estratégias de negócio; • Liderar atividades e projetos colaborativos com diferentes times multidisciplinares; • Realizar testes com clientes, consultores e revendedores, em parceria com a área de Pesquisa, para validar hipóteses e produtos; • Produzir soluções e planos de ação a partir de pesquisas de satisfação, como NPS e CSAT; • Fomentar a cultura estratégica de foco no cliente e em resultados.

🎯 Requisitos

• Ensino Superior Completo: Administração, Engenharias, Design, Comunicação. Artes gráficas; • Lean; • Scrum/Design Thinking; • Desejável: Pós-graduação Inovação, Jornadas, neurociência, Comunicação, etc.; • Modelagem de processos; • FIGMA e correlatas;

🏖️ Benefícios

• Vale Refeição ou Restaurante na Unidade, conforme seu local de atuação e modalidade de contratação. • Vale Alimentação, que dá uma baita ajuda nas despesas de casa! • Vale Transporte. • Plano médico - para você cuidar da sua saúde e da sua família (dependentes diretos). • Plano odontológico - para você manter aquele sorrisão! • Gympass – para você cuidar da sua saúde física e ter muita energia! • Temos Crédito Consignado: parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos. • Temos PR (Participação nos Resultados); • Temos Vale Gás mensal – uma exclusividade do nosso negócio; • Temos Cartão Farmácia; • Licença maternidade estendida de 180 (cento e oitenta dias) para você cuidar da pessoa mais importante da sua vida! • Auxílio Creche para as mamães por 24 meses, no retorno da licença maternidade; • Licença paternidade de até 20 (vinte dias) dias, conforme opção do colaborador. Afinal os papais também precisam curtir o momento; • Programa de Saúde e Bem estar - Viva+Energia; • Modelo de trabalho híbrido na Sede da Copa Energia, para você tirar o que há de melhor dos dois modelos (presencial e home office); • New Value – Um Clube de Benefícios perfeito para garantir descontos ótimos em Beleza, Fitness, Comida, Cultura, Lazer e Turismo. Afinal uma forcinha no orçamento doméstico cai bem! • Seguro de vida, para dar aquela segurança!