Service Desk Analyst – 1st Shift

🕒 Junho 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $21 - $23 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Core BTS

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

🤝 B2B

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

💰 Debt Financing em 2006-02

B2B • SaaS • Enterprise

A Core BTS é uma consultoria de transformação digital que ajuda empresas a alavancar a tecnologia para aprimorar operações e impulsionar resultados de negócios. Especializada em áreas como inteligência artificial, infraestrutura de dados e soluções de nuvem híbrida, a Core BTS está comprometida em capacitar locais de trabalho modernos e melhorar as bases de segurança. A empresa faz parcerias com líderes do setor como Microsoft e Cisco para maximizar investimentos tecnológicos e oferece uma gama de soluções, incluindo integração de IA, serviços gerenciados e modernização de aplicativos. Ao simplificar as complexidades técnicas e acelerar a inovação, a Core BTS apoia as missões de seus clientes para transformar de dentro para fora.

Descrição

• Function as first-level support for client’s end users, networks, and server issues. • Troubleshoot software, hardware, and operating system issues. • Create detailed documentation of issues. • Take incoming phone calls and emails from clients experiencing issues. • Provide empathic customer support in a courteous and friendly manner. • Resolve or escalate issues per clients Service Level Agreements. • Maintain professional communication and demeanor. • Escalate higher-level issues to appropriate resources for in-depth investigation. • Advise management of required updates or corrections to Wiki/KB. • Stay abreast of advances in technologies and further education in emerging technologies.

🎯 Requisitos

• Two years related experience with Help Desk or network support preferred • Strong customer service, telephone skills and analytical skills • Experience with Microsoft Office Suite, iPhone and Android devices • Expertise in operating systems and application software • Familiarity with Cisco network technology • Working knowledge in major desktop operating systems and in major network operating systems. • Experience with basic end user administration, including network and general account maintenance • Strong troubleshooting skills • Experience in communicating with users in problem situations • Good oral and written communication skills with the ability to articulate network issues • Strong sense of ownership, capable of working independently and proactively addressing issues as they arise.

🏖️ Benefícios

• Health, Vision, and Dental Insurance • Life Insurance • Health/Dependent Care Flexible Spending • 401(k) Plan • Short-Term and Long-Term Disability Coverage • Generous Vacation and Flex Time Off Programs • Company Paid Holidays • Training and Development Opportunities