Gerente Sênior de Valor ao Cliente - 11799

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Coupa Software

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2006

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A Coupa Software é uma fornecedora líder de soluções de gestão de gastos corporativos (Business Spend Management — BSM). Sua plataforma foca em otimizar e transformar os gastos diretos e indiretos em Procurement (Compras), Finanças, Cadeia de Suprimentos e TI. A Coupa utiliza inteligência artificial (IA) e insights de dados em larga escala para impulsionar eficiências de custos, gerenciar relacionamentos com fornecedores e mitigar riscos. Com produtos que abrangem áreas como faturamento, pagamentos, gestão de despesas e colaboração na cadeia de suprimentos, a Coupa atende a uma ampla gama de setores, incluindo automotivo, saúde, varejo e outros. Sua comunidade e seu ecossistema de parceiros abrangentes permitem que as organizações descubram economias ocultas e melhorem a conformidade (compliance), promovendo crescimento e resiliência em um cenário econômico em constante mudança.

Descrição

• Gerenciar um portfólio de clientes em diferentes indústrias e segmentos • Atuar como principal defensor e ponto de contato entre a Coupa e os clientes • Desenvolver e conduzir planos de sucesso mútuo, estratégias de engajamento e frameworks para impacto mensurável • Aconselhar clientes na transformação de seus processos de Business Spend Management para gerar valor e eficiência • Estabelecer relacionamentos de trusted advisor e fornecer direcionamento estratégico e advocacy interno pelo cliente • Entregar experiências excepcionais ao cliente por meio de comunicação proativa e orquestração de recursos internos • Alinhar, acompanhar e evoluir os objetivos de negócio do cliente usando o modelo de engajamento do cliente • Colaborar com o ecossistema da Coupa para impulsionar retenção de receita bruta e líquida e resultados de negócio definidos • Desenvolver clientes como defensores por meio de eventos, webinars, estudos de caso e referências para analistas • Fomentar relacionamentos que gerem referências, influência entre pares e crescimento do NPS • Desenvolver e compartilhar melhores práticas, desafiar o status quo e fornecer feedback para aprimorar o Customer Value Management • Trabalhar com, orientar e aconselhar equipes de clientes; colaborar com pré-vendas, pós-vendas, produto e outras equipes internas

🎯 Requisitos

• Mínimo de 5 anos de experiência com expertise nos domínios P2P e/ou S2C • Experiência em gestão de clientes/contas preferencialmente via consultoria/BPO ou soluções SaaS/S2C • Capacidade de colaborar de forma natural e utilizar habilidades de negociação orientadas ao panorama geral e ao ganha-ganha • Perseverança em situações desafiadoras e recorrentes • Mentalidade empreendedora com foco em resolução de problemas baseada em resultados • Fortes habilidades organizacionais, interpessoais e em análise de dados • Capacidade de desenvolver e manter relacionamentos em nível executivo e aplicar estratégias de influência • Habilidades de gerenciamento de projetos, incluindo gestão de equipes internas, do cliente e de terceiros, de diferentes áreas • Graduação (bacharelado) mínima exigida • Flexibilidade para viajar até 40%

🏖️ Benefícios

• Dois dias por ano de folga remunerada designados pela empresa para bem-estar • Dia de folga remunerado no seu aniversário ou em outro dia de sua escolha dentro do mês do seu aniversário • 40 horas anuais de Volunteer Time Off (VTO) remuneradas • Atendimento confidencial gratuito 24/7/365 e recursos por meio do Programa de Assistência ao Empregado (Employee Assistance Program) • Proteção para viagens a negócios pela Zurich Travel Assist, incluindo suporte médico, de segurança, planejamento pré-viagem e suporte emergencial • Bônus monetário por indicações de candidatos contratados • Pacotes de benefícios específicos por localidade, incluindo cobertura médica/odontológica abrangente, planos de aposentadoria/pensão e seguro de vida ou proteção contra acidentes