Gerente de Produto, Agentic Forecasting e Workforce Intelligence

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Crescendo

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2024

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🤝 B2B

💰 $50.000.000 Series C - Crescendo em 2024-10

Artificial Intelligence • SaaS • B2B

Crescendo é uma plataforma de centro de contato e experiência do cliente (CX) nativa de IA que combina assistentes de IA operando continuamente com especialistas em CX humanos para entregar resultados garantidos através de chat, voz, e-mail e outros canais. Eles oferecem assistentes multimodais de IA (chat, voz, e-mail, assistente de compras) além de IA operacional para otimização contínua, serviços gerenciados de BPO, integrações com CRM e SaaS, e soluções focadas na indústria para varejo e e-commerce, serviços financeiros, dispositivos conectados e saúde e bem-estar. A Crescendo enfatiza precificação baseada em resultados, garantias de desempenho, conformidade com SOC-2 e HIPAA, e rápida implantação para melhorar a satisfação do cliente, reduzir tempos de resposta e diminuir custos.

Descrição

• Automação de forecasting: construir previsões de volume automatizadas a partir dos conjuntos de dados operacionais da Crescendo. • Traduzir previsões em requisitos de staffing e headcount. • Melhorar a acurácia das previsões por meio de autoaperfeiçoamento agentic. • Projetar lógica de staffing que suporte associados compartilhados entre programas parceiros. • Modelar alocação de capacidade entre programas. • Habilitar balanceamento dinâmico de filas entre cargas de trabalho. • Definir como as previsões orientam decisões operacionais dentro da Crescendo. • Construir fluxos de trabalho de planejamento de força de trabalho com foco em IA.

🎯 Requisitos

• Experiência direta em Workforce Management (WFM) é obrigatória. • Atuação em capacity planning em ambientes CC / BPO. • Trabalho com lógica de staffing baseada em Erlang. • Desenho de modelos de staffing entre filas ou programas. • Suporte a planejamento intradiário ou workflows de previsão de longo prazo. • Implementação ou integração de plataformas WFM. • Experiência com sistemas como NICE, Verint, Genesys, Calabrio, Aspect ou ambientes WFM equivalentes.

🏖️ Benefícios

• Receba remuneração competitiva enquanto constrói uma carreira com oportunidades ilimitadas. • Desfrute de trabalho remoto com o foco e a flexibilidade para entregar seu melhor trabalho. • Cresça em um ambiente que recompensa ambição e execução apurada. • Prospere em um ambiente de equipe onde a colaboração é a base do seu sucesso. • Faça parte de uma organização centrada nas pessoas e orientada por valores. • Trabalhe com parceiros globais inovadores e equipes diversificadas.