Engenheiro de Suporte Técnico (Remoto, Brasil)

🕒 Dezembro 23, 2025

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CrowdStrike

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2011

🔒 Cibersegurança

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

Cybersecurity • SaaS • Artificial Intelligence

A CrowdStrike é uma empresa de cibersegurança que oferece serviços de segurança em nuvem para impedir violações. É reconhecida como líder em proteção de endpoints, segurança de identidade e de nuvem, e detecção e resposta gerenciadas (MDR). A plataforma da CrowdStrike, Falcon, integra inteligência artificial para oferecer visibilidade, detecção e proteção em tempo real contra ameaças cibernéticas sofisticadas. A empresa é elogiada por sua eficácia na proteção de redes e dados, tornando-se um parceiro de confiança para empresas no mundo todo.

Descrição

• Você será responsável pelos problemas dos clientes, incluindo: troubleshooting inicial, identificação da causa raiz e resolução ou escalonamento do problema, além de identificar e escalar questões prioritárias que necessitem de atenção imediata • Atender ou superar as expectativas dos clientes quanto à qualidade das respostas, tempo de resposta e experiência geral do cliente • Servir como ponto de contato interno e externo em escalonamentos de clientes e garantir que os problemas sejam resolvidos o mais rapidamente possível • Coletará informações e documentará bugs junto com o TSE Sênior e/ou a equipe de Engenharia para questões de produto que estejam impactando clientes • Criar processos ou documentação de troubleshooting em suporte à base de conhecimento.

🎯 Requisitos

• 3+ anos em suporte ao cliente, suporte técnico, administração de sistemas ou função relacionada com contato direto com clientes • Conhecimento do ambiente Windows, incluindo Windows Service e Workstation, com capacidade para diagnosticar e solucionar problemas de baixo nível no sistema operacional e na rede • Paixão por resolver problemas de clientes e defender o sucesso deles em um ambiente dinâmico e altamente técnico • Capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente • Excelentes habilidades de relacionamento, atendimento ao cliente e comunicação em diversas formas (escrita, chat ao vivo, conference calls, presencial) • Capacidade de trabalhar de forma independente com pouca supervisão direta e também como parte de uma equipe • Excepcionais habilidades analíticas e de organização • Capacidade de manter calma, compostura e clareza ao lidar com situações difíceis com clientes • Fluência profissional em inglês

🏖️ Benefícios

• Líder de mercado em remuneração e planos de equity • Programas abrangentes de bem-estar físico e mental • Férias e feriados competitivos para recarregar • Licenças remuneradas para parentalidade e adoção • Oportunidades de desenvolvimento profissional para todos os colaboradores, independentemente do nível ou função • Redes de empregados, grupos locais e oportunidades de voluntariado para fortalecer conexões • Cultura de escritório vibrante com comodidades de classe mundial • Empresa certificada como Great Place to Work™ globalmente