Bilingual Junior Workforce Analyst

🕒 Setembro 23

🇲🇽 México – Remoto

💵 $25.000 / mês

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 15%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CSC Generation

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1001 - 5000 funcionários

🛒 Varejo

🛍️ Comércio Eletrônico

🤖 Inteligência Artificial

💰 Venture Round em 2019-01

Retail • eCommerce • Artificial Intelligence

A CSC Generation é uma plataforma de tecnologia de varejo que incrementa o crescimento da receita e a gestão de margem através de automação e inteligência artificial. A empresa gerencia um portfólio diversificado de 325. 000 produtos online e recebe mais de 10 milhões de visualizações mensais em suas marcas. A CSC Generation se especializa em varejo, comércio eletrônico e atacado, com um compromisso de expandir adquirindo marcas bem-sucedidas. Fundada em 2016 por Justin Yoshimura, a CSC Generation adquiriu várias marcas conhecidas, incluindo One Kings Lane e Sur La Table, e continua a buscar novas marcas para integrar à sua rede. A empresa oferece amplas oportunidades de carreira e foca em criar um ambiente de trabalho inspirador e desafiador.

Descrição

• Monitor call volumes, agent availability, and adherence to schedules • Track service levels, average handling time, and abandonment rates • Identify and escalate potential staffing issues • Generate real-time and historical performance reports for leadership • Create and maintain optimized multi-site, multi-channel, and multi-skilled contact center schedules • Review and adjust traffic forecasts for deviations or unplanned events • Assist in developing forecasts based on historical data, call trends, and business needs • Process short-term time-off requests and enter real-time exceptions into workforce management systems • Analyze call center metrics to identify trends and improve staffing strategies • Identify opportunities to enhance operational efficiency and service delivery • Collaborate with account planners on adaptation measures for upcoming campaigns • Maintain data integrity in workforce management systems and tools • Perform basic telephony system maintenance, troubleshoot, and escalate issues • Manage workforce software tools and system configurations • Collaborate with team leaders, operations, and HR on staffing and resource allocation • Attend and lead weekly meetings with department managers • Act as the point of contact for employee scheduling and staffing inquiries • Support contact center operational goals through actionable insights and recommendations

🎯 Requisitos

• High school diploma required; bachelor’s degree (completed or in progress) preferred • 1-2 years of experience in data entry, information analysis, or contact center operations required • Advanced proficiency in Microsoft Excel and other Office applications • Familiarity with workforce management systems (e.g., NICE, Verint, Playvox, Genesys, or Aspect) • Experience with Business Intelligence software such as Looker or OBI is a plus • Strong analytical skills with a sharp attention to detail • Ability to collect, organize, and analyze data to provide actionable recommendations • Excellent written and verbal communication skills • Strong problem-solving skills, adaptability, and teamwork • Ability to work independently with minimal supervision and handle confidential information with discretion • Proficiency in keyboarding and data entry tasks • Ability to communicate clearly and effectively in spoken and written formats • Capacity to analyze data and documents with visual acuity • Ability to perform job functions in an office or remote environment as needed • Bilingual communication ability (English and Spanish implied by the job title and Mexico-based role)

🏖️ Benefícios

• Law benefits since day one • Home office • Full equipment provided • 100% paid training • 10-hour shift • 1 hour Lunch - 2 breaks of 15 minutes each • Two days off • Total Pass • Above the law benefits after 3 months (minor and major medical insurance, food vouchers)