Gerente de Engajamento

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CSG

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1982

A CSG é líder em soluções inovadoras de engajamento do cliente, gestão de receita e pagamentos que transformam experiências comuns em experiências extraordinárias. Nossa arquitetura cloud-first e um foco obsessivo no cliente ajudam empresas ao redor do mundo a lançar novos serviços digitais, expandir para novos mercados e criar experiências dinâmicas que atraem novos clientes e fortalecem a fidelidade à marca. Há mais de 40 anos, as tecnologias e as pessoas da CSG têm ajudado algumas das marcas mais reconhecidas do mundo a resolver seus desafios de negócios mais complexos e a evoluir para atender às demandas da economia digital atual, com soluções preparadas para o futuro que promovem experiências excepcionais ao cliente. Com mais de 5.000 colaboradores em mais de 20 países, a CSG é o parceiro tecnológico de confiança de líderes globais em telecomunicações, varejo, serviços financeiros e saúde. Nossas soluções geram resultados concretos para mais de 900 clientes em mais de 120 países.

Descrição

• Gerenciar um ou mais projetos de pequeno a médio porte ou dar suporte ao Gerente de Implementação em iniciativas maiores. • Ser responsável por uma função dentro do projeto, como gestão de riscos e issues (problemas) ou reporting, e ocasionalmente gerenciar projetos de ponta a ponta. • Participar da criação ou fornecer contribuições para a documentação de iniciação do projeto, abordagem de delivery e revisão interna de entrega de programa e solução para aprovação interna. • Entregar projetos dentro do orçamento, escopo e prazo acordados; gerenciar riscos e issues; garantir a qualidade das entregas e da documentação; e implementar práticas e métodos de delivery apropriados. • Criar planos de comunicação, facilitar reuniões e fóruns e estabelecer infraestrutura do projeto para compartilhamento de informações com equipes e stakeholders. • Criar ou contribuir para o orçamento do projeto e previsão de recursos, acompanhar a execução em relação ao orçamento e gerenciar proativamente issues e mudanças junto ao responsável pela conta (account lead). • Participar de iniciativas que melhorem nossa prática de delivery e o CSG como um todo.

🎯 Requisitos

• Graduação completa ou experiência equivalente • 1+ anos de experiência em gerenciamento de projetos e/ou entrega de serviços • Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de criar relacionamento com clientes e stakeholders internos em todos os níveis. • Conhecimento avançado do Microsoft Office — Word, Excel e PowerPoint • Disponibilidade para cumprir horário flexível cobrindo 6:00–15:00 (BRT) ou 10:00–19:00 (BRT), com aproximadamente 50% das horas podendo alternar entre esses turnos conforme necessidades do negócio e do cliente • Disponibilidade para trabalhar sob contrato CLT com base no Brasil • Capacidade de ler, escrever, falar e compreender o inglês em um ambiente de negócios.

🏖️ Benefícios

• Home office (trabalho remoto) • Grupos de afinidade/pertencimento (Employee Belonging Groups) • Saúde: odontológico, médico e oftalmológico • Férias remuneradas, tempo livre para voluntariado e folgas em feriados • E muito mais!