Gerente de Entrega de Serviços

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Miratech

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

💰 Private Equity Round em 2022-04

A Miratech ajuda visionários a mudar o mundo. Somos uma empresa global de serviços de TI e consultoria que reúne inovação corporativa global e inovação de start-ups. Atualmente, apoiamos a transformação digital das maiores empresas do planeta. Ao estabelecer parcerias com grandes e pequenos players, nos mantemos na vanguarda da tecnologia, permanecendo ágeis mesmo sendo um líder global, e criamos tecnologia que ajuda nossos clientes a aumentar ainda mais seus negócios. Nossa cultura de Desempenho Implacável permite que mais de 99% dos compromissos da Miratech sejam bem-sucedidos ao atender ou exceder os objetivos de escopo, cronograma e/ou orçamento desde nossa fundação em 1989. Para mais informações sobre a Miratech, visite www.miratechgroup.com

Descrição

• Apoiar a coordenação da entrega de serviços de CX e das operações diárias em conformidade com os requisitos de SLA. • Trabalhar em estreita colaboração com consultores, engenheiros e equipes de suporte do Genesys Cloud CX para acompanhar atividades de serviço e o progresso das entregas. • Monitorar requisições de serviço, tickets, turnos e métricas operacionais para garantir resposta oportuna e resolução de incidentes. • Participar da coordenação de incidentes, ações de acompanhamento e comunicação com o cliente sobre o status do suporte e métricas de serviço. • Preparar relatórios de serviço, atualizações operacionais e apoiar reuniões internas de revisão de serviço com clientes e equipes de entrega. • Manter e atualizar a documentação de serviço, artigos da base de conhecimento e procedimentos operacionais. • Cooperar com clientes no âmbito da Entrega de Serviços (revisão do status do serviço, geração de relatórios de serviço, solução de problemas). • Colaborar com equipes internas para identificar oportunidades de melhoria de serviço e eficiência operacional.

🎯 Requisitos

• 2 anos de experiência em serviços de TI, entrega de serviços, coordenação de projetos, suporte ao cliente ou funções similares. • Experiência com frameworks ITIL, conhecimento de PMBOK, Genesys Cloud ou outras soluções de contact center, Jira e ServiceNow (SNOW) é um diferencial. • Experiência em gestão de equipes de suporte. • Conhecimento de metodologias de suporte técnico é considerado um diferencial. • Fortes habilidades organizacionais e capacidade de coordenar múltiplas atividades. • Boas habilidades de comunicação escrita e verbal. • Perfil analítico e atenção a detalhes. • Disponibilidade para trabalhar em horário PST, flexibilidade de horário e disponibilidade para turnos aos finais de semana. • Interesse por tecnologias em nuvem, plataformas de CX e operações de serviço. • Inglês – nível intermediário avançado (upper-intermediate) ou superior; capacidade de comunicar-se com clientes dos EUA e esclarecer requisitos ou solicitações. • Espanhol – desejável.

🏖️ Benefícios

• Cultura de Desempenho Incansável: participe de uma equipe de desenvolvimento tecnológico de alto desempenho com 99% de taxa de sucesso em projetos e mais de 30% de crescimento de receita ano a ano. • Remuneração e Benefícios Competitivos: desfrute de um pacote abrangente de compensação e benefícios, incluindo seguro de saúde e programa de realocação. • Cultura Work From Anywhere: aproveite a flexibilidade proporcionada pelo trabalho remoto. • Mentalidade de Crescimento: aproveite diversas oportunidades de desenvolvimento profissional, incluindo programas de certificação, mentoria, programas de investimento em talentos, mobilidade interna e oportunidades de estágio. • Impacto Global: colabore em projetos de alto impacto para clientes globais e contribua para moldar o futuro de diferentes indústrias. • Ambiente Multicultural Acolhedor: faça parte de uma equipe global dinâmica e prospere em um ambiente inclusivo e colaborativo, com comunicação aberta e eventos sociais/integração regulares. • Valores de Sustentabilidade Social: junte-se a práticas de negócio sustentáveis focadas em cinco pilares, incluindo educação em TI, empoderamento comunitário, práticas operacionais justas, sustentabilidade ambiental e igualdade de gênero.