Gerente de Entrega de Serviços (Brasil)

🕒 Junho 4

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Descrição

• Esta é uma função de serviços com contato direto com o cliente em um ambiente de operações de redes. • Reportando-se ao Latam Service Delivery Manager e colaborando com diversas organizações internas. • Entregar uma experiência excepcional ao cliente, garantindo que os clientes alcancem resultados com os produtos/serviços vendidos. • Atuar como ponto único de contato para todas as questões relacionadas a serviços na jornada pós-venda do cliente. • Gerenciar a saúde geral das contas de clientes atribuídas na região LATAM. • Responsável por desenvolver e manter um relacionamento de confiança sólido com os clientes atribuídos. • Maximizar o valor das ofertas e do portfólio da empresa para orientar os clientes ao sucesso. • Onboarding de clientes, gerenciando a experiência do cliente com reuniões recorrentes para supervisionar atividades e resultados. • Engajar e gerenciar o relacionamento pós-venda com os clientes. • Aplicar conhecimento para resolver questões de negócio comuns e complexas dentro de diretrizes estabelecidas. • Gerenciamento de incidentes e escalonamentos, fornecendo suporte operacional remoto e remediação. • Suporte logístico em RMAs. • Gerenciamento da base instalada e de entitlement, escalonamento/remediação. • Preparar e conduzir business reviews mensais e trimestrais com o cliente final e stakeholders internos.

🎯 Requisitos

• Graduação em Engenharia, Ciência da Computação ou equivalente • 5 - 7 anos de experiência relevante em Service Delivery / Services Management / Services Account Management / Service Assurance • Mentalidade de serviço e atitude proativa • Idealmente com experiência na liderança de atividades de contas técnicas de grande porte para um Service Provider, Telecom ou grande cliente Enterprise. • Histórico comprovado no gerenciamento de clientes complexos e capacidade clara de priorizar, considerando tanto as necessidades do cliente quanto os requisitos de negócio da empresa. • Experiência em um modelo de entrega de serviços e negócio com participação ativa de parceiros na cadeia end-to-end. • Habilidades de comunicação comprovadas (escrita e oral) e capacidade de se comunicar com múltiplos níveis dentro do ambiente do cliente • Excelentes competências de gestão e relacionamento com clientes • Capacidade de falar e escrever em Português e Inglês (Espanhol é um diferencial) • Experiência em redes baseadas em IP ou tecnologias de software (Core & edge routing, Switching, Data Center, campus switching/Networking, Internet Security, Network management) • Proficiência em Microsoft Office • Fortes capacidades de análise de dados

🏖️ Benefícios

• Saúde e bem-estar • Desenvolvimento Pessoal e Profissional • Inclusão incondicional