Gerente de Entrega de Serviços (Brasil)

🔥 58 minutos atrás

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Descrição

• Cargo de atendimento ao cliente em serviços (ambiente de operações de networking) • Colaborar com diversas áreas internas para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente • Gerenciar a saúde geral das contas de clientes atribuídas na região LATAM • Atuar como consultor de confiança para o cliente • Responsável por desenvolver e manter um relacionamento de confiança sólido com os clientes atribuídos • Envolver-se e gerenciar o relacionamento pós-venda com os clientes • Gestão de incidentes e escalamentos; fornece suporte operacional remoto e ações de remediação • Responsável por assumir a propriedade dos incidentes, gerenciando todos os incidentes de severidade alta e crítica • Preparar e conduzir business reviews (revisões de negócio) mensais e trimestrais com o cliente final e stakeholders internos • Analisar tendências para discussão, definir ações para tratar problemas e preocupações • Garantir a satisfação do cliente por meio do adequado alinhamento de expectativas e entrega de serviços de alta qualidade e dentro dos prazos.

🎯 Requisitos

• Graduação em Engenharia, Ciência da Computação ou área equivalente • 5 a 7 anos de experiência relevante em Service Delivery / Services Management / Services Account Management / Service Assurance • Mentalidade orientada a serviços e atitude proativa • Idealmente com experiência liderando atividades de contas técnicas de grande porte para um Service Provider, operadora de Telecom ou grande cliente Enterprise • Experiência comprovada no gerenciamento de clientes complexos • Experiência em modelos de entrega de serviços e de negócio com participação ativa de parceiros na cadeia end-to-end • Habilidades de comunicação comprovadas (escrita e oral) • Excelentes habilidades de gestão de clientes e relacionamento • Capacidade de falar e escrever em Português e Inglês (Espanhol é um diferencial) • Experiência em redes baseadas em IP ou tecnologias de software (core & edge routing, switching, Data Center, campus switching/networking, Internet Security, Network Management) • Proficiência em Microsoft Office • Fortes habilidades de análise de dados

🏖️ Benefícios

• Saúde e bem-estar • Desenvolvimento pessoal e profissional • Inclusão incondicional