Implementation Engineer – Data & Integrations

🕒 Março 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🚰 Engenheiro de Dados

👻 Score fantasma 69%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CustomerSuccessBox

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

📣 Marketing

☁️ SaaS

💰 $1.000.000 Seed Round em 2018-03

Consulting • Marketing • SaaS

O CustomerSuccessBox é uma plataforma de sucesso do cliente orientada por resultados, que ajuda empresas de SaaS B2B a reduzir a rotatividade e aumentar sua receita recorrente. Automatiza a integração do cliente, a análise do uso do produto e a comunicação com o usuário. Dessa forma, permite que os gerentes de sucesso ofereçam uma experiência superior de integração ao cliente, retenham clientes, promovam vendas adicionais e melhorem a Receita Mensal Recorrente (MRR) e o Valor da Vida Útil (LTV) para empresas de SaaS. O CustomerSuccessBox foi fundado em 2016 por Puneet Kataria (Fundador & CEO), que possui mais de 16 anos de experiência em marketing, vendas e sucesso do cliente, e Amritpal Singh (Co-fundador & CTO), que possui mais de 5 anos de experiência em desenvolvimento de novos produtos. Recentemente, levantou uma pré-Série A de USD 1 milhão da pi Ventures e da Axilor Ventures. Está sendo utilizado por gerentes de sucesso em empresas globais de software B2B, incluindo XebiaLabs, WizIQ, Synup e WoowUp. Sua tecnologia, com patente pendente, processou mais de 30 milhões de pontos de dados de mais de 100.000 usuários finais para calcular Pontuações de Saúde da Conta. No CustomerSuccessBox, reconhecemos tanto as oportunidades quanto os desafios que vêm juntos. Nossa visão é permitir que cada CSM gerencie e cresça um portfólio de milhões de dólares com centenas de contas de clientes. E alcançar tudo isso de forma previsível, orientada por processos e dados. Solicite uma demonstração para ver o CustomerSuccessBox em ação - https://customersuccessbox.com

Descrição

• Understand Customer Operations Tech Stack. • Handhold customer in syncing all the data sources with CSB. • Devising smart engineering solutions for each customer's unique enterprise stack (CRM/Billing/Support/Analytics). • Understand the business requirement as to prioritise data sources and objects. • Conduct workshops with customers to break the requirement in smaller & achievable format. • Create an implementation framework to capture and decide what are all the data that is required. • Plan meetings with customers & their developers to understand how their data is structured. • Consult them the best practices of sending that data to CSB. • Resolve customer issues, with or without collaboration with other teams; • Build strong customer relationships by maintaining high levels of engagement and communication. • Collaborate on creating best practices guide for developers, Update API documentation & update & maintain the Integration documentation. • Work with CustomerSuccess Team to share insights with customers & prepare Customised reports on BI tools. • Pass Feedback to Product Management. • Work with the Support & CustomerSuccess team to coordinate and prioritise open items.

🎯 Requisitos

• 1+ year of experience as an implementation manager at any B2B SaaS business or did a technical Support role. • 1+ year of Data ops or Sales ops role and now want to take it to the next level. • Integrated and implemented multiple SaaS systems. • 1+ experience of working with APIs/JS and/or other analytics platforms such as Segment, Mixpanel, Google Analytics to track product usage. • Is hands on with BI tools. (good to have) • Either Implemented or administered or were involved in technical evaluation of a Customer Success / CRM / Billing / Support technology platform. • Has an understanding of the B2B SaaS ecosystem & tools usually companies use. • Strong communication and interpersonal skills, both written and verbal; This is a must have since we have an international customer base that you will be working with. • Undergraduate degree (BE/B.Tech) in Computer Science or Information Technology

🏖️ Benefícios

• Among the best in the industry • Cash • Incentives