Managed Services Consultant

🕒 Agosto 19

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $100.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Cyara

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2011

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📣 Marketing

💰 Private Equity Round em 2022-01

Consulting • Healthcare • Marketing

Cyara é uma plataforma de garantia de experiência do cliente liderada por inteligência artificial que oferece soluções abrangentes para monitorar, testar e otimizar jornadas do cliente em vários canais. A plataforma suporta testes integrados de URAs, chatbots, interações de voz ao vivo e centrais de contato em nuvem, garantindo interações e experiências impecáveis. A abordagem inovadora da Cyara utiliza bots sofisticados para simular interações reais com clientes, identificar problemas e melhorar o desempenho antes que qualquer impacto ao cliente ocorra. Com sua interface amigável e sem necessidade de codificação, a Cyara permite que as empresas inovem mais rapidamente, mitiguem riscos e mantenham um foco centrado no cliente ao mesmo tempo em que alcançam significativo retorno sobre investimento e economia de custos. Confiada por empresas líderes em tecnologia, seguro de saúde e seguro de automóveis, a Cyara desempenha um papel crucial na melhoria da satisfação do cliente e eficiência operacional.

Descrição

• Support assigned Cyara customer accounts after enablement • Help users navigate the platform, complete recurring workflows, and maintain operational momentum • Execute managed services activities including platform assistance, configuration support, monitoring coordination, reporting, operational requests, and customer follow-through • Track actions, requests, risks, and dependencies • Provide platform guidance to improve customer adoption and operational confidence • Assist with configuration updates, maintenance, integrations, release readiness, and customer-impacting platform changes • Document customer workflows, known issues, best practices, and handoffs • Monitor requests, backlog items, SLA commitments, customer health signals, and issue progress • Coordinate with Support, Engineering, Product, Sales, Customer Success, and Professional Services • Escalate risks and blockers and provide status updates through resolution or transition • Identify managed services delivery gaps and recommend process improvements • Contribute to reusable playbooks, templates, knowledge articles, and reporting practices

🎯 Requisitos

• Relevant experience in managed services, customer operations, professional services, technical services, SaaS delivery, or medium-to-large IT operations environments • Ability to manage customer activities, requests, dependencies, documentation, follow-through, and stakeholder communication with limited oversight • Strong customer engagement, service orientation, collaboration, problem-solving, and professional communication skills • Comfort working across technical and business stakeholders • Some understanding of IT operations, Agentic (LLM, NLP), SaaS applications, managed service offerings, customer support models, and post-enablement adoption workflows • Ability to support platform configuration, maintenance, integrations, release readiness, issue diagnosis, reporting, and customer adoption • Some understanding of project management principles • Bachelor’s degree or equivalent experience in information technology, business, operations, or a related field • ITIL v4 knowledge or certification preferred • Relevant technical, SaaS platform, or customer success certifications a plus • Demonstrable experience supporting customer accounts, technical operations, managed services activities, or post-implementation SaaS adoption

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Comprehensive benefits • Flexible work options • Recognition programs • Strong focus on employee well-being • Opportunities for growth and continuous learning • Inclusive and collaborative workplace culture

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