Senior Manager, CX Systems – IT

🕒 Julho 21

🗽 New York – Remoto

🗽 New York – Remote

💵 $147.675 - $179.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 3%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Dandy

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501 - 1000 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

🏭 Manufatura

Healthcare • Consulting • Manufacturing

A Dandy é um laboratório odontológico digital que está revolucionando a forma como consultórios e clínicas odontológicas realizam escaneamentos, fazem pedidos e colaboram em trabalhos de laboratório. A Dandy fornece tecnologias inovadoras, como scanners intraorais e workflows digitais, para milhares de consultórios, aprimorando o cuidado ao paciente e a eficiência operacional. A empresa oferece uma gama de serviços e produtos odontológicos, incluindo coroas, próteses dentárias e dispositivos para apneia do sono, com foco em precisão e prazos de entrega rápidos. A tecnologia odontológica digital avançada da Dandy oferece suporte a comunicação em tempo real e aprovações de design, permitindo que profissionais de odontologia entreguem restaurações consistentes e de alta qualidade e melhorem a experiência do paciente.

Descrição

• Own & Optimize CX Systems: Act as the ultimate systems owner for Zendesk, Snapcall, and any cross-functional teams leveraged by our customer support org Ensure robust configuration, workflow automation, and optimal data flow. • Drive GenAI Innovation: Collaborate heavily and consult directly with our Engineering team to design, test, and implement a GenAI-enabled intake chat application for practices that interact with Dandy. • Partner on CX Strategy & Knowledge Management: Partner closely with CX leaders to align system capabilities with overarching CX operations strategy. Lead the technical roadmap for Zendesk as our primary Case Management and Knowledge Management application to empower both agents and customers. • Own Dental Practice IT Hardware & GTM Support: Partner with the broader IT organization to provide support for our physical hardware fleet residing in dental practices, ensuring intraoral scanners operate flawlessly and seamlessly submit cases to Dandy Labs. • Cross-Functional Leadership: Act as the bridge between CT, IT, Product, and Engineering to translate business requirements into scalable technical solutions. • Optimize Processes & Metrics: Define, track, and report on key performance indicators (KPIs) relating to system uptime, support tool efficiency, hardware dispatch/health, and GenAI self-service deflection rates.

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience leading team members or key strategic programs within CX Systems, in a fast-paced, high-growth environment. • 5+ years of hands-on experience administering, architecting, and optimizing Zendesk (or similar) including Support, Talk, Chat/Messaging) in a complex business environment. • Proven experience partnering with Engineering teams to deliver complex technical projects, specifically involving GenAI, NLP, chatbots, or automated messaging workflows. • A stellar communicator who can effortlessly translate complex technical and systems architecture into actionable strategic insights for CX leadership, EPD, and executive stakeholders. • A strategic thinker who isn't afraid to roll up their sleeves, build workflows from scratch, troubleshoot hardware integrations, and quickly adapt to changing business needs.

🏖️ Benefícios

• healthcare • dental • mental health support • parental planning resources • retirement savings options • generous paid time off