Analista de Service Desk Junior

🔥 13 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Darede

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

💼 Consultoria

🤖 Inteligência Artificial

Cloud Computing • Consulting • Artificial Intelligence

A Darede é uma provedora de soluções em Cloud, especializada em migração, consultoria e serviços de otimização. A empresa foca em ajudar organizações a realizar a transição para ambientes de Cloud com eficiência, minimizando downtime e assegurando a máxima eficiência operacional. A Darede também oferece serviços gerenciados, avaliações de segurança e utiliza tecnologias avançadas, como Machine Learning e IA generativa (GenAI), para transformar dados em insights acionáveis. Seu portfólio inclui clientes de setores como serviços financeiros, educação e tecnologia, evidenciando sua versatilidade e expertise na entrega de soluções de Cloud sob medida.

Descrição

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM. • Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento. • Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail. • Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS. • Documentar nos chamados os eventos e incidentes. • Escalonar incidentes a times especializados. • Acionar plantonistas quando necessário. • Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM. • Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ. • Atuação em escala 12x36, das 15h às 00h e 23h30 às 07h30.

🎯 Requisitos

• Conhecimentos básicos em AWS. • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux). • Faculdade de tecnologia da informação (cursando ou completo). • Certificação Practitioner AWS será um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação • Auxílio home office (para vagas remotas) • Seguro de vida (Prudential) • Creche (conforme CLT) • Auxílio para pais de filhos excepcionais • Vale presente aniversário • Vale educação • Vale cultura • Birthday off • TotalPass • Bônus anual • Assistência médica (SulAmérica) • Assistência odontológica • Programa "Indicou, ganhou" • Reembolso em certificações na trilha da AWS • Parcerias com Instituições de Ensino

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