Senior Customer Support Specialist

🕒 Agosto 21

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 13%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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201 - 500 funcionários

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☁️ SaaS

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A DealHub. io é uma solução completa de quote-to-revenue que acelera os processos de vendas com um commerce engine low-code. Especializada em CPQ (Configure, Price, Quote), CLM (Contract Lifecycle Management) e billing, a DealHub capacita líderes de empresas de médio e grande porte a otimizar suas equipes e operações de vendas. Sua plataforma integra diversas funcionalidades, incluindo gestão de propostas, gestão de contratos e gestão de assinaturas, todas centralizadas em uma DealRoom digital para agilizar a comunicação entre compradores e vendedores, aumentando a eficiência no fechamento de negócios e na geração de receita.

Descrição

• Own and resolve the most complex, technically ambiguous, and escalated support cases for DealHub's customers worldwide • Provide expert-level application support on the DealHub platform • Apply deep knowledge of configuration logic, workflow engines, and CRM integration behavior • Diagnose issues spanning DealHub, CRM systems, and third-party integrations • Trace root causes across API calls, data synchronization logic, and configuration layers • Work in a ticket system and communicate with customers via email, phone, and video calls • Use advanced SQL to investigate data-layer issues, validate hypotheses, and confirm fixes • Serve as the internal technical reference for Support Specialists on difficult product or integration questions • Ensure tickets are fully solved with a clear understanding of why issues occurred • Provide customers with confidence and attentive support during technically difficult situations

🎯 Requisitos

• Significant, hands-on experience (several years) as a Support Specialist in B2B SaaS companies, with demonstrated depth on the hardest tier of support cases • Advanced, proven experience with CRM integrations and implementations • Ability to reason about API behavior, data mapping, and sync logic • Deep familiarity with business applications and CRM platforms, including Salesforce, HubSpot, and similar platforms • Excellent communication skills and a customer-oriented approach, especially under pressure with complex or sensitive cases • Bold, ambitious, and execution-oriented • Structured, creative problem-solving approach for issues without an obvious playbook answer • Strong, independent command of SQL queries for investigating and validating data issues • Bachelor's degree in a relevant field, such as Information Technology or Information Systems • Team player and resource for other team members on technically difficult issues • Fluent in English, both written and verbal

🏖️ Benefícios

• Full-time employment