Customer Service Agent

🕒 Agosto 21

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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MCI

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2002

📦 Logística

📣 Marketing

🏥 Saúde

Logistics • Marketing • Healthcare

A MCI é uma empresa multinacional americana de conglomerados, com sede em Miami Beach, FL, que fornece uma ampla gama de soluções de terceirização de processos de negócios (BPO) habilitadas por tecnologia. A empresa é especializada em serviços de experiência do cliente (CX), incluindo operações de call center, serviços de entrada e saída, engajamento digital e soluções tecnológicas. Com foco na redução de custos operacionais e melhoria de desempenho para seus clientes em várias indústrias, a MCI ganhou a reputação como uma das empresas de call center de crescimento mais rápido nos EUA, atendendo globalmente com um forte compromisso com excelência e inovação.

Descrição

• Handle inbound and outbound calls professionally and efficiently • Resolve customer issues on the first call through effective problem-solving • Research and retrieve information across systems to support customer needs • Accurately document interactions and process claims • Guide customers through options to find the best solutions • Follow scripts, policies, and procedures while using available resources • Protect customer privacy and handle sensitive information appropriately • Escalate complex issues to appropriate team members • Stay current with training, updates, and program knowledge • Maintain consistent attendance and adhere to scheduling requirements • Support customer service initiatives for a diverse portfolio of clients • Assist customers with enquiries and provide excellent service

🎯 Requisitos

• Must be 18 years or older • High school diploma or equivalent • Previous call center experience • Work from home experience • Strong command of the English language, written and spoken • Typing speed of 20+ WPM • High-speed internet connection • Appropriate, quiet work environment • Basic proficiency in Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, and PowerPoint • Familiarity with Windows operating systems • Skilled in troubleshooting and follow-up • Able to multitask and self-manage effectively • Must be authorized to work in the country where the job is based • Must be willing to submit to a Level II background and/or security investigation with fingerprinting • Must be willing to submit to drug screening • Must complete a full application including screening questions and a brief pre-employment test

🏖️ Benefícios

• HMO Coverage plus a dependent • Rank & File: ₱100,000 coverage • Supervisors/Managers: ₱120,000 coverage • Dental Coverage • In-house dental assistance worth ₱5,000 • Free meal during training • Career growth and learning • Allowances for rice, clothing, laundry and meals • Performance and loyalty bonuses • Frequent disinfection and fogging of workplace • Opportunities for growth and promotion • Employee shuttle services • Company retreats and off-site events • In-office rewards, raffles, recognition gifts, and treats