Service Desk Specialist – Tier 2

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 46%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DecisionPoint Corporation

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

🎖️ Defesa

💼 Consultoria

📦 Logística

Defense • Consulting • Logistics

A DecisionPoint Corporation é uma Pequena Empresa de Propriedade de Veteranos com Deficiência em Serviço, especializada em modernização de TI e transformação digital para agências governamentais. Eles oferecem serviços abrangentes, incluindo cibersegurança, TI para saúde e soluções de automação inteligente, visando melhorar a eficiência e a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que garantem uma migração segura para a nuvem. Sua abordagem de Centros de Excelência impulsiona o sucesso da missão, abordando os desafios mais urgentes enfrentados por entidades governamentais por meio de tecnologia inovadora e suporte especializado.

Descrição

• Diagnose and resolve advanced technical issues including SSO failures, permission mismatches, API errors, log anomalies, and configuration-related problems • Review and interpret application, system, and authentication logs to trace root causes • Troubleshoot across browser, client, network, CMS, and cloud-hosted environments • Coordinate with cloud engineering, cybersecurity, and application development teams on escalated incidents • Analyze recurring issues, identify trends, and recommend corrective and preventive actions • Support advanced user provisioning, access validation, and permission troubleshooting • Assist in resolving environment-specific differences in DEV, TEST, STAGE, and PROD • Perform validation and testing after patches, configurations, or changes released by engineering teams • Update knowledge base articles with new procedures, troubleshooting steps, and lessons learned • Document actions in the ITSM platform and ensure accurate categorization and resolution codes • Mentor and guide Tier 1 staff when issues require escalation or deeper investigation • Participate in incident response activities for high-priority or user-impacting events

🎯 Requisitos

• Must hold an active Top Secret clearance, supported by a Tier 5 background investigation • Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field • Minimum 4 years of IT support or service desk experience, with at least 2 years handling Tier 2-level incidents • Experience analyzing logs, tracing root causes, and diagnosing complex application issues • Experience troubleshooting authentication/SSO problems, access controls, and configuration errors • Experience supporting tickets escalated from Tier 1 and coordinating technical resolutions with engineering teams • Experience documenting technical findings and updating knowledge base articles • Strong understanding of enterprise authentication workflows, SSO, MFA, and identity management systems • Familiarity with API errors, integration points, and JSON-based request/response troubleshooting • Knowledge of log analysis, including Splunk, CloudWatch, ELK, or similar tools • Understanding of ITIL incident, problem, and change management practices • Required ITIL v4 Foundation certification • Preferred experience supporting DoD or federal IT environments • Preferred familiarity with IL5 cloud environments and secure configurations • Preferred understanding of application monitoring, telemetry, and diagnostic tools • Strong analytical and troubleshooting skills for complex, multi-layer issues • Excellent written and verbal communication abilities • Ability to work collaboratively with engineering, cloud, and cybersecurity specialists • Strong attention to detail in documentation and ticket updates • Ability to manage high-priority incidents and competing demands

🏖️ Benefícios

• Regular full-time employment • Equal Employment Opportunity and Affirmative Action employer • Consideration for other available positions requiring comparable skills, education, and experience