Tier 2 Customer Support Specialist

🕒 Novembro 24, 2025

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 76%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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DecisionPoint Corporation

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2011

🎖️ Defesa

💼 Consultoria

📦 Logística

Defense • Consulting • Logistics

A DecisionPoint Corporation é uma Pequena Empresa de Propriedade de Veteranos com Deficiência em Serviço, especializada em modernização de TI e transformação digital para agências governamentais. Eles oferecem serviços abrangentes, incluindo cibersegurança, TI para saúde e soluções de automação inteligente, visando melhorar a eficiência e a eficácia operacional, ao mesmo tempo em que garantem uma migração segura para a nuvem. Sua abordagem de Centros de Excelência impulsiona o sucesso da missão, abordando os desafios mais urgentes enfrentados por entidades governamentais por meio de tecnologia inovadora e suporte especializado.

Descrição

• Troubleshoot and resolve complex user issues across MC&FP digital tools, including product catalogs, checklists, SSO, search, and interactive features • Reproduce reported issues to identify patterns, root causes, and potential fixes • Coordinate escalations to engineering, architecture, cybersecurity, or Tier 3 support when needed • Provide clear, user-centered communication on issue status, workarounds, and resolutions • Support service outage triage by gathering screenshots, logs, and behavioral details for diagnostics • Execute knowledge base procedures, update troubleshooting guides, and contribute to SOP improvements • Document issue details, troubleshooting steps, and outcomes accurately within ITSM tools • Assist in user experience improvements and advocate for recurring issue mitigation • Validate content updates, UI changes, and operational modifications requested by technical teams • Identify trends and recommend enhancements to support continuous service improvements • Provide mid-level technical support across MC&FP digital platforms and collaborate with engineering, UX, cybersecurity, and PMO teams

🎯 Requisitos

• Must hold an active Secret clearance, supported by a Tier 3 background investigation • Bachelor’s degree in Communications, Digital Services, Information Technology, Psychology, or a related field • Minimum 2 years of experience in customer support, technical support, digital services support, or service desk operations • Experience troubleshooting web-based tools, authentication, user workflows, or digital service issues • Experience documenting incidents and interacting with end users and technical teams • Familiarity with ticketing systems, escalation workflows, and Tier 1/Tier 2 support practices • Understanding of web-based applications, browser behavior, cookies/cache, and authentication flows • Knowledge of diagnosing user errors, broken links, UI issues, and search/indexing behavior • ITIL Foundation certification • Experience supporting content management systems or cloud-hosted applications • Exposure to SSO authentication, identity integration, or digital platform troubleshooting • Strong written and verbal communication skills with the ability to guide users through complex processes • Ability to reproduce and analyze problems with attention to detail • Strong customer service orientation and empathy for user needs • Ability to manage multiple tickets and priorities simultaneously • Organized, proactive, and capable of working independently in a fast-paced environment