Analista de Operações Cloud Júnior | Sexta a Terça – 23h às 08h (Noturno)

🔥 15 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Dedalus

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

Dedalus é uma empresa líder em computação em nuvem na América Latina, reconhecida por sua expertise em serviços de cloud e gestão de dados. A companhia oferece serviços gerenciados de nuvem, soluções profissionais de cloud e serviços de IA orientados por dados, em parceria com grandes plataformas como AWS, Azure e Oracle. Com uma equipe altamente qualificada e compromisso com a transformação digital, a Dedalus tem como objetivo ajudar empresas a otimizar seus ambientes de nuvem e a aproveitar tecnologias inovadoras para impulsionar o crescimento.

Descrição

• Trabalhar com o time de Operações de Atendimento na sustentação e gestão de ambientes de clientes em Cloud Computing (AWS, Azure, OCI e GCP) • Assumir o atendimento de chamados e alertas, realizando análise inicial e conduzindo a resolução dentro da capacidade técnica • Manter ownership do chamado desde o primeiro contato até a resolução ou transição qualificada • Comunicar-se com o cliente durante todo o ciclo do atendimento, registrando abertura, atualizações periódicas e encerramento com evidências • Executar atendimentos com base em KBs, playbooks e documentação interna e de fornecedores • Solicitar criação ou atualização de procedimentos, treinamentos e documentação para reduzir recorrências • Tratar alertas conhecidos de monitoramento, validando impacto, correlacionando eventos e executando ações previstas • Executar validações técnicas e health checks iniciais de Infraestrutura ou Banco de Dados • Criar e executar GMUDs relacionadas a demandas de Segurança, FinOps ou Customer Success • Garantir escalonamentos e transições com contexto completo, validações, evidências e aceite da equipe recebedora • Registrar ações no ITSM de forma clara, completa e rastreável • Conferir informações durante passagens de turno e manter chamados atualizados • Identificar e propor melhorias em processos, documentação, automação e uso de Inteligência Artificial

🎯 Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando • Conhecimentos básicos do Framework ITIL • Experiência em atendimento e suporte ao cliente • Espanhol mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação) • Desejável inglês mínimo básico (Leitura, Escrita e Conversação) • Conceitos de sistemas operacionais Linux e Windows • Conhecimento de serviços de nuvem: Load Balancer, CDN, Auto Scaling, K8s e Instâncias em AWS, Azure, OCI e GCP • Conhecimento de ferramentas de observabilidade: Dynatrace, Workload Security, Commvault e Zabbix • Conceitos básicos de ITIL: gestão de incidentes, comunicação e escalação • Operação básica no Freshservice • Desejável certificação Fundamentals / Foundations em AWS, Azure, OCI ou GCP, preferencialmente AWS • Boa comunicação verbal e escrita • Comprometimento • Proatividade • Habilidades de trabalho em equipe • Flexibilidade e adaptabilidade • Capacidade de lidar com pressão • Autogestão de tempo e controle de atividades

🏖️ Benefícios

• Plano de Saúde com cobertura para dependentes legais • Vale alimentação e refeição (Flash Benefícios) • Plataforma de Telemedicina • Plano Odontológico • Convênio com academias (TotalPass) • Convênio Farmácia • Seguro de Vida • Programa de Previdência Privada • Auxílio Creche • Auxílio Inclusão • Auxílio Home Office • Programa de Certificações • Programa de Idiomas • Parcerias Educacionais • Dayoff de Aniversário • Licença paternidade e maternidade estendida