Líder de Engenheiro(a) de Suporte de TI, Deel IT | LATAM

10 horas atrás

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SaaS • Compliance • HR Tech

Deel é uma plataforma global completa de gestão de pessoas, projetada para ajudar empresas a expandirem suas operações internacionalmente com facilidade e total conformidade. A plataforma oferece um conjunto de soluções que simplificam a contratação, o onboarding, a folha de pagamento e a gestão de compliance para equipes distribuídas globalmente. A Deel permite que as empresas contratem em qualquer lugar do mundo sem precisar abrir entidades locais, gerenciem folhas de pagamento globais e garantam conformidade com as leis locais — tudo a partir de uma plataforma unificada. Com suporte em mais de 150 países, a Deel também oferece assistência de imigração, gestão de operações de TI e amplas integrações para otimizar processos de RH e aprimorar a gestão da força de trabalho em diferentes localidades geográficas.

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2018

☁️ SaaS

📋 Conformidade

👥 RH Tech

💰 $50.000.000 Venture Round em 2022-05

Descrição

• Liderar e gerenciar as equipes de Engenheiros de Suporte de TI e Especialistas de Suporte Técnico, garantindo a resolução eficaz das dúvidas e problemas dos clientes relacionados à plataforma e serviços da Deel. • Prestar suporte Tier 3 para chamados relacionados à TI, incluindo resolução de problemas (break-fix) e gerenciamento de acessos. • Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em plataformas macOS e Windows. • Colaborar com equipes multifuncionais, como InfoSec, DevOps e Engenharia, para solucionar desafios técnicos mais amplos. • Administrar acessos a sistemas e aplicações por meio de controles de acesso baseados em papéis (RBAC). • Gerenciar e documentar processos de TI para aprimorar a eficiência da equipe e a entrega de serviços. • Realizar análise de causa raiz para resolver problemas técnicos recorrentes. • Fornecer suporte técnico durante chamadas agendadas ou sessões de troubleshooting ao vivo. • Executar projetos de TI conforme designado pela gestão. • Participar de rodízio de plantão (on-call) para cobertura aos finais de semana.

🎯 Requisitos

• Mais de 10 anos de experiência em suporte de TI, administração de sistemas ou função técnica relacionada. • Pelo menos 4 anos de experiência liderando equipes. • Experiência em suporte Tier 3. • Experiência comprovada em gerenciar fluxos de trabalho e processos de TI, além de otimização do stack tecnológico. • Capacidade de suporte independente de sistema operacional (macOS e Windows). • Certificações do setor, como CompTIA ou outras credenciais relevantes, são um diferencial. • Experiência em operações de TI em toda a empresa, incluindo sistemas de tickets, plataformas de comunicação e gestão do ciclo de vida de usuários. • Sólida experiência em Identity & Access Management (IAM) e plataformas de Single Sign-On (SSO), como Okta, OneLogin ou JumpCloud. • Familiaridade com soluções MDM para troubleshooting e gerenciamento remoto de dispositivos. • Familiaridade com as melhores práticas de Segurança da Informação e manutenção da confidencialidade no tratamento de dados sensíveis. • Proficiência em ferramentas administrativas como Google Workspace, Zoom, Slack, Jira e plataformas similares. • Perfil proativo e orientado à resolução de problemas. • Excelentes habilidades de comunicação e documentação. • Paixão por apoiar outras pessoas e por oferecer um serviço técnico de alta qualidade.

🏖️ Benefícios

• Oportunidades de concessão de ações, dependendo do cargo, do vínculo empregatício e da localização. • Benefícios e vantagens adicionais conforme o vínculo empregatício e o país. • Flexibilidade de trabalho remoto, incluindo acesso opcional ao WeWork.