Analista de Suporte Digital Pleno/Sênior - OP02241-OS

🔥 9 minutos atrás

🌐 Brasil, Argentina, +1 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Dev.Pro

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2011

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

📦 Logística

Healthcare • Hospitality • Logistics

Dev. Pro é um parceiro de desenvolvimento de software que apoia empresas de tecnologia com serviços sob medida de desenvolvimento terceirizado. Com mais de 13 anos de experiência, uma equipe de mais de 900 especialistas e operações em mais de 50 países, a Dev. Pro oferece um portfólio abrangente de serviços, incluindo desenvolvimento em nuvem, DevOps, testes de software e QA, integração de sistemas e segurança de aplicações. A empresa atende a uma ampla variedade de setores, como comércio digital, fintech, hospitalidade e saúde, entregando experiências de desenvolvimento de software personalizadas. A Dev. Pro enfatiza qualidade, inovação e um processo de colaboração transparente para acelerar o crescimento tanto de startups ambiciosas quanto de empresas Fortune 500, garantindo resultados bem-sucedidos por meio de uma abordagem de equipe equilibrada e eficiente.

Descrição

• Responder e fazer a triagem de alertas relacionados a aplicações e serviços de e-commerce • Escalar incidentes conforme necessário, com base em seu impacto e gravidade • Fazer a triagem e investigar incidentes escalados pelo Suporte de Tecnologia de Nível 1 • Acompanhar os incidentes até a resolução, escalando-os para equipes adicionais conforme necessário • Responder a solicitações de suporte fora do fluxo padrão e ad hoc • Dar suporte à implantação de novas aplicações e serviços • Trabalhar com equipes de desenvolvimento e parceiros externos para conduzir problemas ou mudanças até a resolução • Monitorar e analisar logs, tendências e feedback dos clientes relacionados aos serviços digitais • Repassar informações, conhecimento e atualizações de status às equipes de suporte • Dar suporte globalmente aos serviços digitais e de e-commerce utilizados por clientes e unidades franqueadas

🎯 Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico • Sólidas habilidades de investigação, análise de causa raiz e gerenciamento de incidentes • Experiência em fazer a triagem, investigar e escalar problemas técnicos com base em impacto e gravidade • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Experiência com documentação técnica e com a tradução de problemas técnicos para públicos não técnicos • Perfil colaborativo e capacidade de explorar soluções além dos procedimentos padrão • Familiaridade com AWS Lambda e Dynatrace • Experiência anterior no segmento QSR, prestando suporte a aplicações de e-commerce voltadas ao público • Experiência no suporte a aplicações ou integrações de delivery de terceiros • Familiaridade com Postman e ServiceNow • Familiaridade com DynamoDB, Azure DevOps e BrowserStack • Experiência com suporte a sistemas Point of Sale (POS) • Experiência com suporte voltado ao público ou prestado a uma ampla base de clientes/usuários • Graduação ou nível superior em Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada, ou experiência prática equivalente

🏖️ Benefícios

• Apoiar serviços digitais que viabilizam a experiência de pedidos de milhões de clientes em todo o mundo • Resolver desafios técnicos reais e aprimorar habilidades de investigação e gerenciamento de incidentes • Adquirir experiência prática com AWS Lambda, Dynatrace, Postman e outras tecnologias • Oportunidade de crescimento profissional e pessoal • Liberdade para trabalhar de qualquer lugar • Equipe remota, diversificada e dedicada, com abordagem remote-first