NOC Analyst - OP02134-01

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Dev. Pro é um parceiro de desenvolvimento de software que apoia empresas de tecnologia com serviços sob medida de desenvolvimento terceirizado. Com mais de 13 anos de experiência, uma equipe de mais de 900 especialistas e operações em mais de 50 países, a Dev. Pro oferece um portfólio abrangente de serviços, incluindo desenvolvimento em nuvem, DevOps, testes de software e QA, integração de sistemas e segurança de aplicações. A empresa atende a uma ampla variedade de setores, como comércio digital, fintech, hospitalidade e saúde, entregando experiências de desenvolvimento de software personalizadas. A Dev. Pro enfatiza qualidade, inovação e um processo de colaboração transparente para acelerar o crescimento tanto de startups ambiciosas quanto de empresas Fortune 500, garantindo resultados bem-sucedidos por meio de uma abordagem de equipe equilibrada e eficiente.

Descrição

• Atuar como ponto de contato principal para alertas de produção, identificando anomalias e realizando triagem inicial usando logs e métricas • Monitorar a saúde do sistema utilizando Datadog, LogicMonitor ou ferramentas de observabilidade e monitoramento similares • Analisar logs, métricas e traces para determinar o escopo e o impacto de incidentes • Gerenciar o ciclo de vida de incidentes, incluindo triagem, priorização e coordenação de escalonamentos • Documentar e rastrear incidentes no ServiceNow e Jira Service Management • Coordenar com equipes de aplicação e desenvolvimento, fornecendo análise técnica inicial para suportar resolução mais rápida • Comunicar atualizações de incidentes de forma clara e concisa, traduzindo status técnicos em informações acionáveis • Manter registros precisos de incidentes e fornecer passagens de turno estruturadas para os analistas que chegam

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência em suporte de TI e gerenciamento de incidentes, incluindo triagem, priorização e escalonamento • Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Datadog, LogicMonitor ou similares) • Capacidade de navegar por dashboards e realizar correlação de logs • Compreensão sólida de DNS, balanceamento de carga e protocolos HTTP/HTTPS • Habilidade avançada de comunicação em inglês (escrita e verbal) • Comunicação clara com equipes técnicas e stakeholders durante a resposta a incidentes • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em ambientes dinâmicos • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com abordagem metódica para troubleshooting • Forte senso de propriedade e responsabilidade com capacidade de manter calma e organização durante incidentes críticos • Abordagem disciplinada para seguir processos operacionais e manter cobertura de turno 24/7 • Automotivação com capacidade de se adaptar e aprender rapidamente • Compreensão de práticas recomendadas de segurança (controle de acesso, proteção de dados, prevenção de phishing, conformidade com políticas de segurança) • Experiência com ServiceNow e/ou Jira Service Management (Desejável) • Experiência no uso de Slack ou Microsoft Teams em ambiente de suporte (Desejável) • Experiência em Help Desk, NOC, SOC ou funções de suporte técnico L1/L2 (Desejável) • Familiaridade com AWS e Azure (Desejável) • Familiaridade com Kubernetes e Docker (Desejável) • Exposição a PostgreSQL, MySQL e Amazon RDS (Desejável) • Familiaridade com GitHub Actions, Bitbucket e Amazon SQS (Desejável)