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DocPlanner

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

👥 B2C

Healthcare Insurance • SaaS • B2C

A Docplanner é uma plataforma global de saúde dedicada a melhorar a experiência do paciente, ajudando-o a encontrar o médico ideal e a agendar consultas com facilidade. Ao criar uma jornada do paciente mais agradável, a Docplanner auxilia as pessoas a acessarem o melhor cuidado possível, a qualquer hora e em qualquer lugar. A empresa também oferece aos médicos uma solução integrada de ponta a ponta para gerenciar seus consultórios e clínicas e fortalecer sua reputação online, permitindo que foquem mais nos pacientes. Com presença em 13 países, incluindo Polônia, Brasil e Espanha, a Docplanner viabiliza mais de 22 milhões de agendamentos por mês e recebe mais de 90 milhões de visitas de pacientes. Hoje, dá suporte a 260 mil médicos ativos, consolidando-se como uma das principais plataformas de saúde, com forte presença internacional.

Descrição

• Trabalhar com o time de Customer Success para entender a jornada do cliente, identificar sinais de risco e oportunidades de retenção e receita. • Traduzir análises e insights da base de clientes em ações práticas e recorrentes. • Utilizar ferramentas de automação e assistentes de IA para ampliar a escala e eficiência das campanhas. • Acompanhar métricas de engajamento, retenção e churn, realizando testes e otimizações contínuas nas campanhas. • Analisar a base de clientes para identificar padrões de comportamento, segmentações e oportunidades de engajamento ou intervenção proativa. • Desenhar e implementar campanhas de retenção e engajamento em diferentes momentos da jornada do cliente. • Estruturar processos e playbooks escaláveis de retenção e prevenção de churn. • Colaborar com áreas como Vendas, Marketing, Produto e RevOps para garantir consistência nas iniciativas de relacionamento com clientes.

🎯 Requisitos

• Inglês avançado / fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders); • Experiência na criação e execução de campanhas automatizadas voltadas para engajamento e/ou retenção e gestão de jornadas de clientes. • Domínio de CRM como HubSpot ou Salesforce (principalmente para criação de fluxos e automações). • Experiência com uso de ferramentas de IA aplicadas à automação de campanhas ou otimização de processos. • Boa comunicação e facilidade para colaborar com múltiplos times. • Desejáveis (não mandatórios): Experiência prévia em ambientes SaaS ou empresas de tecnologia.

🏖️ Benefícios

• Banco de horas como folga, posteriormente; • Auxílio Home Office; • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; • Creche Auxílio; • StarBem, para saúde mental e bem-estar; • App iFeel, para apoio emocional; • Wellhub para você e mais 3 dependentes! • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; • Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; • Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; • Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; • O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.