Gerente de Customer Success | Enterprise

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DocPlanner

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

👥 B2C

Healthcare Insurance • SaaS • B2C

A Docplanner é uma plataforma global de saúde dedicada a melhorar a experiência do paciente, ajudando-o a encontrar o médico ideal e a agendar consultas com facilidade. Ao criar uma jornada do paciente mais agradável, a Docplanner auxilia as pessoas a acessarem o melhor cuidado possível, a qualquer hora e em qualquer lugar. A empresa também oferece aos médicos uma solução integrada de ponta a ponta para gerenciar seus consultórios e clínicas e fortalecer sua reputação online, permitindo que foquem mais nos pacientes. Com presença em 13 países, incluindo Polônia, Brasil e Espanha, a Docplanner viabiliza mais de 22 milhões de agendamentos por mês e recebe mais de 90 milhões de visitas de pacientes. Hoje, dá suporte a 260 mil médicos ativos, consolidando-se como uma das principais plataformas de saúde, com forte presença internacional.

Descrição

• Liderar o time de Customer Success Enterprise que atua sobre adoção, retenção e expansão de contas estratégicas; • Desenvolver, capacitar e seniorizar o time, além de contratar talentos de alta performance com foco em eficiência e resultado; • Atuar diretamente com clientes Enterprise em momentos-chave da jornada (renovações estratégicas, riscos relevantes, oportunidades de expansão ou redesenho de solução); • Fazer a ponte estruturada entre clientes e time de Produto, contribuindo com insights para evolução da solução e priorização de roadmap; • Construir e escalar processos que garantam previsibilidade, eficiência e excelência na jornada Enterprise; • Estabelecer e acompanhar KPIs claros (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), garantindo atingimento consistente; • Assegurar adoção de produto com base em dados e jornadas personalizadas; • Identificar e estruturar oportunidades de expansão na base ativa; • Reduzir churn por meio de planos de ação estruturados, combinando análise de dados e escuta ativa do cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS; • Experiência com clientes Enterprise; • Inglês Avançado / Fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders); • Visão estratégica com forte capacidade analítica; • Excelente comunicação e habilidade de gestão de stakeholders internos e externos, incluindo clientes de grande porte; • Forte capacidade analítica para tomada de decisão orientada a dados; • Responsabilidade direta por resultados (NRR, retenção e expansão), não apenas por processos; • Domínio de Excel e/ou Google Sheets para análises e relatórios.

🏖️ Benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; • Banco de horas como folga, posteriormente; • Auxílio Home Office ; • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; • Creche Auxílio; • StarBem, para saúde mental e bem-estar; • App iFeel , para apoio emocional; • Wellhub para você e mais 3 dependentes! • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; • Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; • Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; • Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; • O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.