Gerente de Customer Success | Enterprise

🕒 Março 5

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 46%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

DocPlanner

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2012

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A Docplanner é uma plataforma global de saúde dedicada a melhorar a experiência do paciente, ajudando-o a encontrar o médico ideal e a agendar consultas com facilidade. Ao criar uma jornada do paciente mais agradável, a Docplanner auxilia as pessoas a acessarem o melhor cuidado possível, a qualquer hora e em qualquer lugar. A empresa também oferece aos médicos uma solução integrada de ponta a ponta para gerenciar seus consultórios e clínicas e fortalecer sua reputação online, permitindo que foquem mais nos pacientes. Com presença em 13 países, incluindo Polônia, Brasil e Espanha, a Docplanner viabiliza mais de 22 milhões de agendamentos por mês e recebe mais de 90 milhões de visitas de pacientes. Hoje, dá suporte a 260 mil médicos ativos, consolidando-se como uma das principais plataformas de saúde, com forte presença internacional.

Descrição

• Liderar o time de Customer Success Enterprise que atua sobre adoção, retenção e expansão de contas estratégicas; • Desenvolver, capacitar e seniorizar o time, além de contratar talentos de alta performance com foco em eficiência e resultado; • Atuar diretamente com clientes Enterprise em momentos-chave da jornada (renovações estratégicas, riscos relevantes, oportunidades de expansão ou redesenho de solução); • Fazer a ponte estruturada entre clientes e time de Produto, contribuindo com insights para evolução da solução e priorização de roadmap; • Construir e escalar processos que garantam previsibilidade, eficiência e excelência na jornada Enterprise; • Estabelecer e acompanhar KPIs claros (MRR, churn, NRR, ativação, tempo de onboarding), garantindo atingimento consistente; • Assegurar adoção de produto com base em dados e jornadas personalizadas; • Identificar e estruturar oportunidades de expansão na base ativa; • Reduzir churn por meio de planos de ação estruturados, combinando análise de dados e escuta ativa do cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas SaaS; • Experiência com clientes Enterprise; • Inglês Avançado / Fluente (etapas do processo seletivo em inglês e interação diária com stakeholders); • Visão estratégica com forte capacidade analítica; • Excelente comunicação e habilidade de gestão de stakeholders internos e externos, incluindo clientes de grande porte; • Forte capacidade analítica para tomada de decisão orientada a dados; • Responsabilidade direta por resultados (NRR, retenção e expansão), não apenas por processos; • Domínio de Excel e/ou Google Sheets para análises e relatórios.

🏖️ Benefícios

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; • Banco de horas como folga, posteriormente; • Auxílio Home Office ; • Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; • Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; • Creche Auxílio; • StarBem, para saúde mental e bem-estar; • App iFeel , para apoio emocional; • Wellhub para você e mais 3 dependentes! • Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; • Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; • Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; • Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; • O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.