Consultor(a) sênior de Onboarding Internacional

🔥 47 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💼 Consultor

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Docusign

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

⚖️ Jurídico

📦 Logística

💼 Consultoria

Legal • Logistics • Consulting

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de projetos com clientes e promover o retorno sobre o investimento na plataforma Docusign • Conduzir o onboarding técnico de clientes, com foco em adoção, capacitação, identificação de casos de uso, otimização de workflows e orientação sobre produtos • Atuar como parte da equipe de serviços pós-venda responsável pelo onboarding bem-sucedido dos clientes e pela configuração do produto • Oferecer uma experiência de onboarding de excelência, acelerando o tempo até a obtenção do primeiro valor • Conduzir projetos de onboarding desde a reunião de kick-off até a conclusão, respeitando o escopo, os prazos e os resultados definidos • Identificar as necessidades e os objetivos de negócio dos clientes e adaptar as soluções de acordo • Identificar oportunidades para aumentar o valor para o cliente, a adoção de funcionalidades e a expansão do produto • Analisar workflows dos clientes e identificar oportunidades de otimização • Gerenciar uma carteira de múltiplos clientes e concluir atividades voltadas ao cliente por meio de reuniões no Zoom, ligações telefônicas e e-mails • Acompanhar as metas de utilização dos clientes e utilizar as ferramentas e playbooks necessários para monitorar o onboarding • Apresentar informações e recursos utilizando materiais predefinidos • Recomendar recursos de self-service e treinamentos online • Orientar os clientes na criação e nos testes de casos de uso, capacitando-os a atuar de forma autônoma após a implementação • Mitigar riscos proativamente e acelerar o tempo até a entrada em produção • Gerenciar projetos de alto volume, anotações, registros de horas e relatórios de status dos projetos • Colaborar com as equipes de Suporte, Vendas, Product Management e outras equipes multifuncionais • Manter conhecimentos atualizados sobre produtos, plataformas e tecnologias de parceiros por meio de atividades de capacitação e compartilhamento de conhecimento • Contribuir com insights sobre clientes e verticais de mercado para aprimorar o programa de Customer Onboarding e a experiência do cliente • Trabalhar com clientes da América do Norte e da América Latina • Solucionar problemas do produto e encontrar soluções criativas • Liderar e colaborar em projetos de onboarding ou projetos paralelos dos clientes • Auxiliar colegas e gestores em questões relacionadas aos clientes • Orientar e desenvolver membros menos experientes da equipe

🎯 Requisitos

• Bacharelado • Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor de Software as a Service (SaaS) • Proficiência em inglês em nível profissional, tanto na comunicação escrita quanto oral • Fluência ou domínio nativo de português e espanhol • Experiência em funções de atendimento ao cliente, consultoria, suporte ou prestação de serviços consultivos • Forte capacidade técnica e conhecimento dos princípios de aprendizagem de adultos, especialmente em software • Experiência com implementação, onboarding ou treinamento no setor de Software as a Service (SaaS) • Experiência anterior com softwares de Project Management ou Salesforce • Ampla experiência em Project Management ou coordenação, com histórico comprovado de entrega bem-sucedida de projetos, incluindo o gerenciamento simultâneo de um alto volume de projetos • Conhecimento e/ou experiência prática com reengenharia de processos de negócio e metodologias de change management • Experiência anterior no gerenciamento de adoção, mitigação de churn e/ou geração de oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de vida do cliente • Capacidade de identificar formas criativas de impulsionar a adoção e o uso de tecnologias pelos clientes • Capacidade de desenvolver estratégias eficazes e executá-las com clientes e internamente • Excelentes habilidades de gestão do tempo e priorização • Capacidade de desenvolver e realizar apresentações para públicos técnicos e não técnicos • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita • Capacidade de alinhar e realinhar expectativas e desescalar situações com clientes • Escuta ativa e capacidade de utilizar o conhecimento do produto para oferecer soluções adequadas • Capacidade de identificar e documentar lacunas na experiência do cliente e recomendar soluções • Capacidade de tomar decisões de forma autônoma • Capacidade de impulsionar conquistas e resultados alinhados aos objetivos do cliente e do programa • Capacidade de cumprir prazos relacionados a projetos e entregáveis para clientes • Capacidade criativa de resolução de problemas em ambientes ambíguos e em constante mudança • Especialização em determinado setor, incluindo fluência nos requisitos regulatórios e de compliance relevantes • Capacidade de interagir com profissionais de diferentes níveis, desde colaboradores individuais até executivos, e influenciá-los

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto; não é necessário que o funcionário esteja frequentemente em um escritório ou próximo a ele • Ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades • Adaptações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiência • Adaptações religiosas durante o processo seletivo

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