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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

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☁️ SaaS

eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Oferecer uma experiência de onboarding de cliente de excelência • Conduzir o engajamento de onboarding desde o kick-off até a conclusão do projeto • Identificar necessidades do cliente e objetivos de negócio • Utilizar conhecimento da plataforma DocuSign para identificar áreas de oportunidade • Revisar os fluxos de trabalho existentes do cliente para identificar áreas de otimização • Realizar trabalhos com clientes por meio de chamadas no Zoom, telefone e e-mails • Seguir um playbook definido e usar as ferramentas necessárias para acompanhar o onboarding dos clientes • Interagir com clientes por meio de comunicação verbal e escrita • Orientar os clientes na construção e nos testes do seu caso de uso • Capacitar os clientes para que sejam autossuficientes após a implementação • Mitigar riscos proativamente para garantir a execução dentro do prazo • Gerenciar um alto volume de projetos e manter as notas relevantes atualizadas • Manter-se atualizado e aprimorar continuamente o conhecimento sobre os recursos mais recentes do produto • Contribuir para o crescimento e evolução do programa de Customer Onboarding • Trabalhar com clientes de ambas as regiões: América do Norte e LATAM

🎯 Requisitos

• Graduação (Bacharelado) • Mais de 5 anos de experiência em atendimento ao cliente na indústria de Software como Serviço (SaaS) • Proficiência em inglês em nível de negócios, escrito e falado • Fluência ou língua nativa em português e espanhol • Experiência em funções de atendimento ao cliente, consultoria, suporte ou entrega de serviços consultivos

🏖️ Benefícios

• Acomodação • Acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência