Engenheiro(a) de Suporte Técnico II - eSign

Outubro 24

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eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

Descrição

• Fornecer suporte técnico excepcional para o DocuSign Intelligent Agreement Management (IAM) e serviços associados • Atender canais de suporte recebidos para diagnosticar solicitações de clientes, incluindo, mas não limitado a integrações de API, problemas em sistemas embarcados, impedimentos relacionados à rede e segurança, integrações com terceiros e fluxos de trabalho multi-produto • Utilizar amplo conhecimento técnico dos produtos na área de IAM para ajudar clientes a aumentar a adoção • Utilizar ferramentas e recursos de suporte essenciais para resolver o problema do cliente, incluindo Salesforce, Jira, sistemas proprietários de logs da DocuSign, SharePoint, ferramentas de desenvolvedor do navegador, console de administração interno, SQL e ferramentas de análise de texto • Identificar melhorias no produto, identificar bugs e determinar oportunidades de alto impacto para melhorar a experiência do cliente • Promover produtos e serviços da DocuSign para clientes e potenciais clientes por meio de discussões consultivas e avaliação de suas necessidades de serviço e suporte • Gerenciar casos escalados de canais internos para diagnosticar problemas que clientes enfrentam ao usar produtos da DocuSign • Fornecer suporte a colegas internos em consultas sobre conhecimento do produto e caminhos de engajamento • Atingir e superar as metas de nível de serviço (SLA) do Customer Support da DocuSign para áreas de especialização em IAM

🎯 Requisitos

• Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada • 2+ anos de experiência em solução de problemas (troubleshooting) em ambiente SaaS na função de Suporte Técnico • Experiência com linguagens de marcação e programação modernas, como XML, C#, Python, PHP, JavaScript, jQuery ou semelhantes • Experiência em troubleshooting em ambiente web, incluindo HTTP, JSON, IIS, HTML e CSS • Experiência em análise de logs utilizando ferramentas de rede como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, ferramentas de desenvolvedor do navegador ou similares • Experiência em administração do Salesforce • Fluente em inglês • Experiência em administração de domínio Microsoft, Dynamics e/ou SharePoint

🏖️ Benefícios

• Adequações para pessoas com deficiência qualificadas • Oportunidades para construir relacionamentos duradouros • Igualdade de oportunidades