Gerente de Suporte Técnico

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5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2003

🛍️ Comércio Eletrônico

💸 Finanças

☁️ SaaS

eCommerce • Finance • SaaS

A Docusign é uma provedora líder de tecnologia de assinatura eletrônica e de Intelligent Agreement Management (IAM), permitindo que as organizações criem, gerenciem e protejam acordos de forma digital. Ela simplifica a gestão do ciclo de vida de contratos, automatiza processos documentais e aprimora a experiência do cliente ao transformar dados de acordos em insights acionáveis. Com uma plataforma confiável utilizada por milhões de pessoas no mundo todo, a Docusign ajuda empresas a reduzir riscos, economizar tempo e aumentar a eficiência em diversos setores, incluindo serviços financeiros, seguros, mercado imobiliário e governo.

Descrição

• Liderar, orientar e desenvolver uma equipe de suporte ao cliente de alto desempenho, promovendo uma cultura de responsabilidade, colaboração e aprendizado contínuo • Impulsionar o desempenho da equipe por meio de coaching, avaliações regulares de desempenho, desenvolvimento de talentos e planejamento de sucessão • Supervisionar as operações de suporte monitorando métricas-chave de desempenho, aprimorando processos e mantendo altos padrões de qualidade, documentação e conformidade • Conduzir a resolução de escalonamentos complexos de clientes e riscos em clientes corporativos, em parceria com a liderança sênior e equipes multifuncionais para alcançar resultados bem-sucedidos • Colaborar estreitamente com Product, Engineering, Customer Success e outras equipes multifuncionais para defender as necessidades dos clientes, influenciar melhorias de produto e aprimorar a experiência do cliente de ponta a ponta • Identificar tendências de clientes e problemas sistêmicos, utilizando insights e dados operacionais para promover melhoria contínua em produtos, processos e operações de suporte • Liderar contratações, integração, planejamento de força de trabalho e desenvolvimento de funcionários para construir uma organização escalável e de alto desempenho • Promover a adoção de novas tecnologias, incluindo soluções habilitadas por IA e automação, para melhorar a produtividade da equipe e a eficácia operacional • Conduzir iniciativas de gestão de mudança, auxiliando as equipes a adotar com sucesso novos produtos, ferramentas, processos e prioridades de negócio • Contribuir para o planejamento estratégico usando insights de clientes, métricas operacionais e necessidades de negócio para influenciar decisões e melhorar os resultados de suporte

🎯 Requisitos

• Mínimo de 8 anos de experiência em suporte técnico, suporte ao cliente, customer success ou função relacionada de atendimento ao cliente, prestando suporte a produtos SaaS corporativos • 3–5+ anos de experiência liderando e desenvolvendo equipes de suporte ao cliente ou suporte técnico, incluindo gestão de desempenho, coaching e desenvolvimento de carreira • Experiência em gerenciar escalonamentos complexos de clientes e conduzir resultados bem-sucedidos para clientes empresariais • Experiência comprovada em liderar equipes em ambientes híbridos ou remotos e em promover uma cultura colaborativa e de alto desempenho • Experiência com plataformas de suporte ao cliente, sistemas CRM, ferramentas de relatório e outras tecnologias para melhorar a eficácia da equipe e o desempenho operacional • Graduação em Ciência da Computação, Engenharia ou área técnica relacionada, ou experiência prática equivalente, com fluência em inglês escrito e falado

🏖️ Benefícios

• Plano de saúde • Desenvolvimento profissional • Regime de trabalho flexível • Férias remuneradas