Analista de Suporte de TI N1 – Monitoramento e Observabilidade (Turno Madrugada)

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GrooveTech

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🤝 B2B

🏢 Corporativo

🎯 Recrutamento

B2B • Enterprise • Recruitment

A GrooveTech é uma empresa brasileira de serviços de TI que oferece aumento gerenciado de pessoal e squads, garantia de qualidade de software, monitoramento NOC 24x7 e consultoria estratégica em TI, incluindo due diligence digital para M&A. Fornecem equipes gerenciadas (Executivos de TI, PM/PO, líderes técnicos e parceiros de negócios), relatórios diários e foco no ROI através da redução de turnover e melhoria de desempenho de projetos por meio de automação de testes, monitoramento (no local e na nuvem) e modelos de entrega personalizados.

Descrição

• Apoiar duas equipes de operação distintas durante o turno da madrugada, garantindo cobertura, dinamismo e agilidade na tratativa de incidentes. • Monitorar ambientes críticos e de alta disponibilidade usando ferramentas líderes de observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic). • Identificar, triar e responder a alertas de infraestrutura rapidamente, garantindo o direcionamento e a escalada correta dos incidentes. • Realizar análises técnicas básicas em servidores Windows e Linux (via acesso remoto, análise de logs de erro, status de serviços e performance de hardware). • Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados técnicos utilizando ferramentas de ITSM reconhecidas no mercado (como Jira, GLPI ou ServiceNow). • Apoiar os times em momentos críticos, participando ativamente de pontes de incidentes (war rooms) e fornecendo atualizações de status em tempo real. • Manter a documentação de procedimentos técnicos (runbooks) atualizada e propor melhorias nos processos de monitoração.

🎯 Requisitos

• Experiência prática na utilização de pelo menos uma ferramenta de observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic). • Conhecimento em troubleshooting básico de sistemas operacionais Windows e Linux (serviços, análise de logs, conectividade de rede e performance). • Vivência anterior com ferramentas de ITSM para abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados. • Excelente comunicação, flexibilidade para transitar entre equipes diferentes, perfil colaborativo e alto senso de urgência frente a incidentes. • Tecnólogo ou Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação (completo ou cursando).

🏖️ Benefícios

• Horário de Atuação: Turno da Madrugada, das 22h00 às 06h00. • Regime de Contratação: PJ (Pessoa Jurídica). • Local de Trabalho: Remoto • Plataforma de Bem-estar: Acesso ao plano Wellhub (Gympass) para cuidar da sua saúde física e mental. • Segurança: Seguro de Vida de cobertura nacional.