Engenheiro de Suporte Técnico Nível 2 (BR 56)

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OKTO PAYMENTS

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51 - 200 funcionários

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Fintech • API • B2B

OKTO PAYMENTS é uma empresa de pagamentos e paytech que fornece uma plataforma unificada, orientada por software, para implementar soluções de pagamento digital em larga escala. A empresa oferece orquestração de pagamentos e recebimentos, serviços de tesouraria e liquidação, além de APIs para transações em tempo real, com foco em dispositivos móveis, em diversos países. A OKTO PAYMENTS inclui capacidades de RegTech (KYC, AML, fraude) para garantir conformidade, tem como alvo comerciantes e empresas com integrações B2B, e enfatiza rápida integração, operações localizadas e suporte multilíngue.

Descrição

• Assumir incidentes em produção de ponta a ponta após escalonamento do Tier 1 ou identificação por monitoramento interno. • Realizar triagem de incidentes avaliando severidade, prioridade e impacto no negócio, garantindo tempos de resposta apropriados. • Investigar e resolver problemas de produção escalonados por meio de análise de logs, traces de sistema e dados da plataforma. • Analisar fluxos de transação e consistência de dados, incluindo discrepâncias em reconciliações e transações ausentes ou atrasadas. • Reproduzir problemas técnicos quando possível e validar correções, alterações de configuração ou ajustes em banco de dados. • Monitorar a saúde e o desempenho do sistema utilizando ferramentas de observability e monitoramento. • Aplicar mudanças de configuração controladas em ambientes de produção quando necessário, seguindo procedimentos e aprovações estabelecidos. • Validar o comportamento do sistema após alterações e garantir a execução de procedimentos de rollback quando exigido. • Colaborar com as equipes de Development, DevOps e Product para conduzir resoluções técnicas de longo prazo. • Escalonar incidentes internamente ou externamente quando necessário e coordenar a comunicação entre todas as equipes envolvidas. • Atuar como ponto técnico de contato principal durante incidentes, fornecendo atualizações de status claras às partes interessadas. • Documentar investigações, causas raiz e resoluções na base de conhecimento interna. • Apoiar as equipes Tier 1 fornecendo orientação técnica e melhorando a qualidade dos escalonamentos. • Participar de rodízio de on-call quando necessário.

🎯 Requisitos

• 2 a 4 anos de experiência relevante em Suporte Técnico. • Forte experiência com SQL e investigação em bancos de dados. • Experiência em ambientes de cloud (AWS ou similares). • Experiência comprovada em investigação de problemas técnicos usando logs, dados do sistema e bancos de dados. • Compreensão sólida de sistemas distribuídos, APIs, fluxos assíncronos e ciclos de vida de transações. • Capacidade de ler e entender código para apoiar o troubleshooting (não é exigida codificação). • Fortes habilidades de troubleshooting, analíticas e de resolução de problemas. • Excelente comunicação escrita e verbal. • Forte mindset colaborativo e capacidade de trabalhar efetivamente em times cross-functional. • Profissional altamente responsável, com forte senso de ownership e atenção a detalhes. • Diferenciais: • Experiência prévia em fintech, meios de pagamento ou plataformas altamente transacionais. • Experiência com ferramentas de monitoramento e observability como CloudWatch, Grafana ou similares. • Experiência com processos de reconciliação, fluxos de settlement ou sistemas de transações financeiras. • Experiência em trabalhar em times técnicos distribuídos ou globais. • Formação: • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou área relacionada. • Idiomas: • Inglês fluente (obrigatório) • Português fluente (obrigatório)

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation – aligned with your experience and the market. • Meal allowance – provided through a prepaid card, with the flexibility to use part of the balance beyond food expenses. • Health and dental plan – no monthly cost for you with comprehensive coverage to take care of your health and well-being. • TotalPass – access to gyms and partner studios, encouraging a healthy and balanced lifestyle.