Customer Care Operations – Partner Manager

🕒 Julho 28

🇩🇪 Alemanha – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

DOONAILS - We're hiring!

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2019

💄 Beleza

🛍️ Comércio Eletrônico

🛒 Varejo

Beauty • eCommerce • Retail

DOONAILS é uma startup de beleza focada em produtos inovadores para cuidados com as unhas. Eles oferecem uma variedade de soluções para unhas, incluindo Pó de Imersão, Unhas Postiças de Gel Suave e Tiras de Gel, atendendo a diferentes preferências e necessidades para aprimoramento das unhas. A empresa enfatiza uma abordagem rentável e fácil de usar para manicures, promovendo criatividade e estilo individual, enquanto assegura resultados de alta qualidade que duram até três semanas. DOONAILS opera tanto online quanto em locais físicos de varejo, com um programa de recompensas atraente para fomentar o engajamento dos clientes.

Descrição

• You act as a Key Account Manager for our Customer Care partner network: you coordinate resources, optimize workflows, and ensure every customer receives the best possible service. • You manage our external support team, organize briefings, onboard new partners, and continuously provide everyone with up-to-date product and process information. • You monitor First Response Time, CSAT, ticket backlog, and resolution rates closely and report regularly on performance trends. • Through targeted ticket reviews you ensure our quality standards, provide structured feedback, and continuously develop our customer service guidelines. • You refine workflows, escalation rules, and macros while actively driving digitization and automation (e.g., AI support tools). • You work closely with Product, Marketing, and SCM to ensure all relevant information reaches the partner network in a timely manner. • You track modern customer service trends (AI, self-service, community support) and run pilot projects to continuously improve our service experience.

🎯 Requisitos

• Several years of experience in Customer Care / Customer Support, ideally in e‑commerce, D2C, or scale-up environments. • Proven experience managing external vendors, partner agencies, or freelancer teams. • You love structured workflows, think in terms of efficient processes, and have strong enthusiasm for modern support tools and automation. • KPIs are your guide: you read support reports independently and derive concrete optimizations from them. • You keep an overview even during busy periods, work extremely structured, and communicate clearly, respectfully, and reliably. • Very good German and English skills, both written and spoken.

🏖️ Benefícios

• 💸 Fair compensation, tailored to your qualifications and experience • 🤝 A true ownership role with significant trust and room to shape things • 🇪🇺 100% remote within Germany: work flexibly from anywhere • 📈 Growth opportunities: take on responsibility and bring your ideas directly into the company • 📚 €1,300 training budget per year for your personal development • 🧘 Nilo Health access included — we care about mental health • 💪🏼 Urban Sports membership • 💼 Coworking space or home office equipment? We cover the costs! • 🇨🇾 Workations in Cyprus — our office is always open to you • 🥳 Team events across Europe, because a strong team is everything