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Dotdigital

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1999

☁️ SaaS

📣 Marketing

SaaS • Marketing

A Dotdigital é uma plataforma de automação de marketing, estabelecida há mais de 20 anos, que ajuda marcas a aprimorar o engajamento de marketing usando ferramentas inovadoras para proporcionar conexões com clientes integradas e relevantes. Com mais de 400 colaboradores em todo o mundo, a Dotdigital atende empresas de médio porte e grandes corporações em diversos segmentos, com ênfase em marketing responsável e sustentabilidade. A empresa é reconhecida como a primeira plataforma de automação de marketing neutra em carbono do mundo, com certificações ISO 14001, ISO 27701 e ISO 27001. A Dotdigital é comprometida com diversidade e inclusão e apoia ativamente iniciativas de práticas sustentáveis, bem-estar dos colaboradores e empoderamento feminino no setor de tecnologia.

Descrição

• Assist customers with setup and resolve technical issues that require web development knowledge • Serve as a frontline technical resource, jumping in quickly on urgent issues while building out documentation to help customers self-serve over time • Troubleshoot and resolve customer technical issues • Guide customers through product setup and configuration • Respond to urgent issues quickly and see them through to resolution • Write and maintain help documentation for recurring issues and common setup flows • Escalate bugs and product issues to engineering with clear reproduction steps

🎯 Requisitos

• Strong web development fundamentals: HTML, CSS, JavaScript, DevTools, networking basics, web vitals • Strong written and spoken English • Patient and customer-focused; able to explain technical concepts clearly to non-technical users • Able to stay calm and effective under time pressure • Shopify experience (big plus, especially Shopify themes) • Prior experience in a technical support or solutions role • Experience writing public-facing technical documentation

🏖️ Benefícios

• Flexible work arrangements • Professional development opportunities