Senior Genesys CX Implementation Engineer

🕒 Agosto 19

🧀 Wisconsin – Remoto

🧀 Wisconsin – Remote

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🛠️ Especialista em Implementação

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EDCi

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1988

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

A EDCi é um provedor confiável de soluções de TI, que tem impulsionado a excelência em comunicação e tecnologia desde 1979. A empresa é especializada na entrega de soluções inovadoras e personalizadas em áreas como contact centers em saúde, cibersegurança, infraestrutura e data centers. A EDCi oferece uma gama de serviços, incluindo serviços profissionais e gerenciados, governança de dados, suporte a fusões e aquisições, e soluções abrangentes para locais de trabalho modernos utilizando Microsoft 365 e Power Automate. Soluções notáveis incluem o EHRConnect®, que melhora o acesso e a experiência do paciente, integrando perfeitamente os dados dos pacientes do sistema Epic aos contact centers em nuvem. Com uma equipe forte de especialistas, a EDCi capacita as empresas para se manterem competitivas otimizando as capacidades de TI e aprimorando a experiência do cliente, tudo isso mantendo uma taxa de retenção de clientes de 98%.

Descrição

• Act as the Lead Engineer for Genesys implementation and upgrade projects • Perform project and support tasks for Genesys products and solutions • Design, configure, implement and support IVR/ACD scripts for Genesys Cloud Solutions • Contribute to solution architectural design • Coordinate and write technical papers, articles, standard operating procedures and best practices • Perform in-depth analysis combining complex technical and business issues • Solve fast-paced, business-critical and high-profile problems • Balance support and project work while meeting support and project milestones • Collaborate with Technical Account Managers, Project Managers and Sales to deliver projects on time and on budget • Provide implementation and post-implementation support as a lead engineer on the Customer Care Professional Services team • Interact with Field and Support Engineering to align strategic objectives and provide high-quality services

🎯 Requisitos

• 5+ years IP Telephony/VoIP experience required • Knowledge of VoIP equipment, implementations and support required • 3+ years experience in Genesys Cloud CX (Purecloud) technology • Genesys Cloud CX certification is a plus • Knowledge of Media / Voice gateway knowledge preferred • Knowledge of SIP Protocol implementation and support preferred • BS preferred • Associate’s degree in IT related field required • Excellent client service attitude and team focus • Understanding of best practices for a service organization • Java/JavaScript, HTML, REST Web Services, Genesys Cloud CX APIs, Microsoft SQL Server, web services and third-party APIs are additional skills/certifications • 1+ years experience in network administration and support is a plus • .NET development or C# experience is a plus • Experience with Microsoft SQL stored procedures is a plus

🏖️ Benefícios

• Remote work from home • Paid holidays, vacation and sick time • Bring Your Own PC Policy • Cell phone reimbursement • Casual dress • Funded training and certifications • Health, dental & vision insurance • 401K match • Professional skill development opportunities • Comfortable work environment