Gerente de Retenção de Clientes

🔥 2 horas atrás

🌐 México, Costa Rica, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇪🇨 Equador – Remoto 🇯🇴 Jordânia – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔄 Especialista em Retenção de Clientes

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ELVTR

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📚 Educação

Consulting • Marketing • Education

ELVTR está revolucionando a educação ao conectar alunos a grandes especialistas do mercado em uma sala de aula virtual. A empresa oferece cursos online ao vivo em diversas áreas — incluindo AI, gaming, design e Data Science — projetados para proporcionar experiência prática (hands-on) e insights diretamente de profissionais experientes. Com conteúdo conduzido por instrutores, o objetivo é equipar os alunos com as habilidades necessárias para ter sucesso nos setores de ritmo acelerado de hoje, com oportunidades de networking e discussão em comunidade. A abordagem inovadora da ELVTR para o aprendizado foca em tornar a educação concisa, atual e curada, proporcionando uma experiência de aprendizagem conveniente.

Descrição

• Gerenciar o processo de retenção de clientes, administrando solicitações de reembolso, maximizando a receita retida e proporcionando uma experiência positiva ao cliente • Negociar alternativas aos reembolsos, incluindo créditos na conta, planos de pagamento, reembolsos parciais, transferências de curso e outras soluções de retenção • Recuperar pagamentos parcelados em atraso, interagindo com clientes e solucionando problemas relacionados ao faturamento • Trabalhar em parceria com a equipe de Billing para reduzir inadimplência, chargebacks e saldos pendentes • Analisar as causas-raiz por trás das solicitações de reembolso e das falhas de pagamento, fornecendo insights para as equipes de Sales, Product e Operations • Desenvolver e aprimorar estratégias de retenção, fluxos de trabalho, scripts de comunicação e processos internos • Acompanhar e reportar métricas de retenção, incluindo taxas de reembolso e retenção, receita recuperada, recuperação de parcelas e prevenção de chargebacks • Lidar com casos escalados de clientes utilizando decisões baseadas em dados • Orientar e apoiar a equipe de retenção, compartilhando boas práticas e revisando interações com clientes • Colaborar com as equipes de Sales, Customer Success, Finance, Legal e Operations • Identificar oportunidades para automatizar processos de retenção e melhorar a eficiência operacional • Ser responsável pelos KPIs de retenção e implementar iniciativas para aumentar a recuperação de receita e reduzir perdas financeiras

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Sales Retention, Customer Retention, Customer Success ou área relacionada, preferencialmente em posição sênior ou de liderança • Excelente comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal • Experiência comprovada no atendimento a clientes do mercado norte-americano • Fortes habilidades de negociação e tratamento de objeções • Experiência com gerenciamento de solicitações de reembolso, recuperação de pagamentos, problemas de faturamento e cobrança de parcelas • Capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes com empatia, protegendo os interesses da empresa • Capacidade de analisar métricas de retenção e identificar oportunidades de melhoria • Forte senso de responsabilidade, capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão • Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes • Experiência de colaboração com as equipes de Sales, Billing, Finance, Customer Success e outras áreas multifuncionais • Experiência prévia em liderança, mentoring ou melhoria de processos será considerada um diferencial importante • Experiência em educação online ou EdTech será considerada um diferencial • Experiência em ambientes de vendas B2C de alto ticket será considerada um diferencial • Experiência prévia liderando ou orientando uma equipe de retenção será considerada um diferencial • Familiaridade com plataformas de CRM, como HubSpot ou Salesforce, será considerada um diferencial • Experiência com modelos de pagamento por assinatura ou parcelado será considerada um diferencial • Conhecimento de operações de Billing, chargebacks e processos de recuperação de pagamentos será considerado um diferencial • Experiência na análise de métricas de retenção de clientes será considerada um diferencial • Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente ou vendas com tecnologia de IA será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Bônus baseado em desempenho • Oportunidades de crescimento profissional • Acesso gratuito aos cursos da ELVTR • Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional • Possibilidade de crescimento de carreira na ELVTR • Trabalhe de onde você for mais produtivo • Ambiente de trabalho flexível e acolhedor • Equipe internacional e colaborativa • Reembolso de mensalidade de academia • Suporte à saúde mental • Ampla política de férias remuneradas • Empregador que oferece oportunidades iguais e promove um ambiente de trabalho diverso e inclusivo