Gerente de Retenção de Vendas

🔥 17 horas atrás

🌐 México, Costa Rica, +4 outros países – Remoto

🇲🇽 México – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇪🇨 Equador – Remoto 🇯🇴 Jordânia – Remoto 🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🔄 Especialista em Retenção de Clientes

👻 Score fantasma 24%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

ELVTR

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📚 Educação

Consulting • Marketing • Education

ELVTR está revolucionando a educação ao conectar alunos a grandes especialistas do mercado em uma sala de aula virtual. A empresa oferece cursos online ao vivo em diversas áreas — incluindo AI, gaming, design e Data Science — projetados para proporcionar experiência prática (hands-on) e insights diretamente de profissionais experientes. Com conteúdo conduzido por instrutores, o objetivo é equipar os alunos com as habilidades necessárias para ter sucesso nos setores de ritmo acelerado de hoje, com oportunidades de networking e discussão em comunidade. A abordagem inovadora da ELVTR para o aprendizado foca em tornar a educação concisa, atual e curada, proporcionando uma experiência de aprendizagem conveniente.

Descrição

• Ser responsável pelo processo de retenção de clientes, gerenciando solicitações de reembolso, maximizando a receita retida e proporcionando uma experiência positiva ao cliente • Negociar alternativas aos reembolsos, incluindo créditos na conta, planos de pagamento, reembolsos parciais, transferências de curso e outras soluções de retenção • Recuperar pagamentos de parcelas em atraso, entrando proativamente em contato com os clientes e solucionando problemas relacionados à cobrança • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Billing para reduzir inadimplência, chargebacks e saldos pendentes • Analisar as causas-raiz por trás das solicitações de reembolso e das falhas de pagamento, fornecendo insights acionáveis às equipes de Vendas, Produto e Operações • Desenvolver e aprimorar continuamente estratégias de retenção, fluxos de trabalho, scripts de comunicação e processos internos • Acompanhar e reportar os principais indicadores de retenção, incluindo taxas de reembolso, taxas de retenção, receita recuperada, recuperação de parcelas e prevenção de chargebacks • Gerenciar casos escalados de clientes, tomando decisões criteriosas e orientadas por dados que equilibrem a satisfação do cliente com os objetivos do negócio • Orientar e apoiar a equipe de retenção, compartilhando boas práticas, revisando interações com clientes e mantendo altos padrões de comunicação • Colaborar de forma multifuncional com as equipes de Vendas, Customer Success, Finanças, Jurídico e Operações para garantir uma experiência integrada ao cliente • Identificar oportunidades para automatizar processos de retenção e melhorar a eficiência operacional • Assumir a responsabilidade pelos KPIs de retenção, testando e implementando iniciativas que aumentem a recuperação de receita e reduzam perdas financeiras

🎯 Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência em Retenção de Vendas, Retenção de Clientes, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em uma posição sênior ou de liderança • Excelente domínio do inglês para comunicação escrita e falada • Experiência comprovada no atendimento a clientes do mercado norte-americano • Forte capacidade de negociação e contorno de objeções, com histórico de redução de reembolsos e recuperação de receita • Experiência no gerenciamento de solicitações de reembolso, recuperação de pagamentos, problemas de cobrança e cobrança de parcelas • Capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes com empatia, protegendo os interesses da empresa • Mentalidade orientada por dados, com capacidade de analisar métricas de retenção e identificar oportunidades de melhoria • Forte senso de responsabilidade, capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões • Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes • Experiência colaborando com as equipes de Vendas, Billing, Finanças, Customer Success e outras equipes multifuncionais • Experiência anterior em liderança, mentoria ou melhoria de processos será considerada um diferencial importante • Experiência no setor de educação online ou EdTech • Experiência em ambientes de vendas B2C de alto ticket • Experiência anterior liderando ou orientando uma equipe de retenção • Familiaridade com plataformas de CRM, como HubSpot, Salesforce ou sistemas similares • Experiência com modelos de pagamento por assinatura ou parcelado • Conhecimento de operações de cobrança, chargebacks e processos de recuperação de pagamentos • Experiência na análise de métricas de retenção de clientes para impulsionar melhorias no negócio • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado a resultados • Experiência colaborando com as equipes de Vendas, Finanças, Produto e Customer Success • Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente ou vendas baseadas em IA, incluindo plataformas de inteligência de conversas

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo • Bônus baseado em desempenho • Oportunidades de crescimento na carreira • Acesso gratuito aos cursos da ELVTR • Oportunidades contínuas de desenvolvimento profissional • Crescimento profissional em uma das empresas de educação online que mais crescem no mundo • Trabalho remoto de onde você for mais produtivo • Ambiente de trabalho flexível e acolhedor • Equipe internacional colaborativa • Reembolso de mensalidade de academia • Suporte à saúde mental • Ampla política de férias remuneradas