Technology Manager

🕒 Julho 15

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1989

🎖️ Defesa

🏥 Saúde

📦 Logística

Defense • Healthcare • Logistics

A Empower AI ajuda líderes de agências federais a aumentar a produtividade de sua força de trabalho. Aproveitamos uma profunda expertise técnica e décadas de experiência em resolver desafios complexos nas missões Civis e de Defesa para garantir que as missões dos Estados Unidos sejam cumpridas. Nossas soluções oferecem aos líderes governamentais um caminho direto para uma transformação significativa, equipando-os com insights e ferramentas necessários para tomar decisões críticas mais rapidamente e avançar com suas missões.

Descrição

• Manage IT projects within contact center environment • Implement Salesforce technical solutions • Implement and manage intelligent IVR, Chatbot, live Chat, VOIP telephony, ACD/CTI, CRM, KM, and associated tools. • Evaluate emerging contact center technologies and present findings to stakeholders • Facilitate work sessions with business users to understand business processes and requirements

🎯 Requisitos

• Bachelors degree in information technology, computer science, management information systems (MIS), management or a related area. • 6 or more years experience managing IT projects and implementing Salesforce technical solutions in a contact center environment with at least 100 seats. • Salesforce Certified Administrator and/or Salesforce Certified Technical Architect • Certified CRM consultant with multiple CRM contact center implementations • Experience in contact center solution design, architecture, and implementation • Expertise and experience implementing and managing intelligent IVR, Chatbot, live Chat, VOIP telephony, ACD/CTI, CRM, KM, and associated tools • Experience leveraging user-centered design methodologies to manage a technology stack that supports business objectives. • Ability to evaluate technical operations and customer experience and identify and present recommendations for improvements.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • Retirement plans • Paid time off • Flexible work arrangements • Professional development