Especialista em Suporte ao Cliente

Vaga não está no LinkedIn

🔥 44 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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EnterpriseAlumni

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

Consulting • Marketing • Logistics

A EnterpriseAlumni é uma plataforma líder de engajamento de alumni (ex-colaboradores), projetada para desbloquear o valor das redes de alumni para as empresas. A plataforma ajuda as organizações a engajar ex-colaboradores para impulsionar vendas, aprimorar processos de recrutamento e fortalecer o advocacy de marca. Ao oferecer ferramentas de comunicação, insights e integração com sistemas existentes, a EnterpriseAlumni facilita a conexão fluida e a construção de comunidade com alumni, transformando-os em recursos valiosos para o crescimento do negócio.

Descrição

• Estabelecer relacionamentos sólidos com os principais stakeholders dos clientes e manter comunicação consistente para promover altos níveis de satisfação • Monitorar e tratar ou atribuir tickets voltados aos clientes no service desk dentro dos SLAs • Responder aos clientes e escalar problemas para as equipes de desenvolvimento • Atender contatos, dúvidas e reclamações de primeiro nível dos clientes sobre produtos, serviços e questões técnicas • Colaborar com a equipe global de Customer Support e garantir a transferência adequada de tickets entre os diferentes fusos horários • Trabalhar em parceria com as equipes de Sales e Customer Success para identificar oportunidades comerciais em contas ativas e alinhar os objetivos dos clientes às entregas do produto • Resolver problemas, explicar produtos e serviços, treinar usuários, configurar software e realizar troubleshooting • Manter informações precisas de suporte e contribuir para as atividades de reporting • Manter conhecimento especializado e atualizado sobre a evolução da solução de software, dos produtos, serviços, sistemas e da estratégia • Comunicar-se com stakeholders técnicos e não técnicos das áreas de Product, Development, Sales e Customer Operations • Monitorar, responder e escalar incidentes nos ambientes de Stage e Production e na stack de software • Identificar problemas recorrentes e tendências, reportando-os às equipes de Product e Engineering

🎯 Requisitos

• 2 a 3 anos de experiência em uma função de Technical Support, Service Desk ou Delivery Manager com contato direto com clientes, idealmente em SaaS empresarial • Experiência no suporte a clientes internacionais B2B em todos os níveis, de usuários finais a stakeholders seniores • Inglês escrito e falado fluente • Conhecimento prático de aplicações de uma stack SaaS de terceiros • Excelentes habilidades de organização, priorização e gestão do tempo, com discernimento para administrar múltiplas questões urgentes e concorrentes • Comunicação clara e confiante, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos para públicos não técnicos • Capacidade de coordenar atividades entre equipes e influenciar sem autoridade direta • Manter consistentemente um alto padrão de atendimento, em conformidade com os processos e as diretrizes da EnterpriseAlumni • Experiência prática com ferramentas de suporte e produtividade, como Jira, Zendesk e assistentes de IA (por exemplo, Claude) • Será considerado um diferencial ter experiência na realização de treinamentos para clientes, em gestão de projetos (ágil e/ou waterfall) ou no suporte a clientes de setores regulamentados • O currículo e uma breve carta de apresentação devem ser enviados em inglês

🏖️ Benefícios

• Trabalho remoto • Equilíbrio entre vida pessoal e profissional • Colaboração e respeito • Igualdade de oportunidades e ambiente de trabalho inclusivo • Candidaturas diretas serão consideradas (agências e recrutadores terceirizados não serão aceitos)

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