Agente bilíngue de atendimento ao cliente — alemão

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

💵 $6 - $7 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TalentPop

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501 - 1000 funcionários

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

🎯 Recrutamento

B2B • eCommerce • Recruitment

TalentPop é uma empresa de staffing e outsourcing gerenciado que fornece especialistas remotos treinados para apoiar marcas de e-commerce e voltadas para o consumidor. Eles combinam e fornecem funções como especialistas em atendimento ao cliente, assistentes executivos, assistentes de marketing, especialistas em marketing de influenciadores, associados de vendas de e-commerce e concierges de marca para ajudar empresas a expandir o suporte ao cliente, marketing e operações. TalentPop se posiciona como um serviço B2B para marcas online e destaca soluções acessíveis, escaláveis e com equipe dedicada (o site menciona preços a partir de taxas horárias) e áreas de foco da indústria como e-commerce, varejo, SaaS, beleza e bem-estar, fintech, viagens e hospitalidade.

Descrição

• Atender clientes que falam alemão e inglês por chat, e-mail, telefone e outros canais • Auxiliar clientes com dúvidas sobre pedidos, produtos, pagamentos, entregas, devoluções e contas • Ouvir as necessidades dos clientes e encontrar soluções práticas • Lidar profissionalmente com questões complexas e escalonamentos • Fornecer informações claras sobre produtos e recomendações • Auxiliar com reembolsos, trocas, devoluções e outras solicitações relacionadas a pedidos • Registrar com precisão os dados dos clientes e as conversas realizadas • Seguir as diretrizes do cliente, mantendo uma comunicação natural e prestativa • Trabalhar com equipes internas para resolver questões que exigem suporte adicional • Cumprir metas de qualidade, produtividade, tempo de resposta e satisfação do cliente • Atender clientes de empresas de e-commerce em crescimento

🎯 Requisitos

• Fluência escrita e oral em alemão e inglês • Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente • Experiência profissional prestando suporte ao cliente em alemão e inglês • Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa • Fortes habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico • Facilidade para lidar com reclamações, objeções e conversas difíceis • Perfil paciente, empático e orientado a soluções • Forte atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar as demandas até a conclusão • Capacidade de gerenciar várias conversas e prioridades • Facilidade para aprender novos sistemas, ferramentas e processos • Bons conhecimentos de informática e habilidades de documentação • Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto • Notebook ou desktop próprio • Computador desktop ou notebook com Windows; tablets, smartphones e Chromebooks não são compatíveis • Processador mínimo Core i3 / Intel i5 / Ryzen 5 ou equivalente, conforme especificado no anúncio • Pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet com velocidade mínima de 25 Mbps para upload e download • Conexão de internet de backup • Fornecimento de energia elétrica confiável • Espaço de trabalho silencioso e exclusivo • Webcam/câmera em pleno funcionamento; headset com microfone é obrigatório para atendimento telefônico • O dispositivo deve ser compatível com o recurso de plano de fundo virtual do Zoom • Autorização legal para trabalhar como prestador de serviços independente no país onde a função é exercida, sem patrocínio da TalentPop • Documento de identificação válido quando solicitado • Experiência em e-commerce, BPO, varejo, customer success ou áreas relacionadas será considerada um diferencial • Experiência com Shopify, Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou plataformas semelhantes será um diferencial • Experiência com pedidos, devoluções, reembolsos, pagamentos ou questões de entrega será considerada uma vantagem • Experiência em vendas, upselling ou recomendação de produtos será um diferencial • Experiência anterior em trabalho remoto será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Trabalho permanente em regime integral e home office • Oportunidades adicionais remuneradas após 90 dias de trabalho, sujeitas a aprovação, disponibilidade e necessidades do cliente • Bônus do cliente, com base no desempenho e a critério do cliente • Bônus de feriados/fim de ano • Bônus por indicação • Oportunidades de promoção e novas funções, com base no desempenho • Desenvolvimento de liderança • Treinamento contínuo • Cobertura de saúde e odontológica disponível conforme os critérios de elegibilidade • Licença-maternidade/paternidade remunerada disponível conforme os critérios de elegibilidade • Folgas remuneradas (PTO): acumule até 6 dias de PTO durante o primeiro ano e até 12 dias por ano após o primeiro ano • Brindes da TalentPop, incluindo roupas, itens para home office, garrafas de água, canecas, bolsas e outros produtos personalizados • Reuniões mensais de Town Hall, grupos de interesse e recursos, encontros, concursos, eventos e cultura de trabalho virtual • Oportunidades de crescimento e progressão na carreira • Aprendizado contínuo • Ambiente remoto, acolhedor e prioritariamente remoto