Service Desk Analyst I – Shift Wed-Sun 9am - 6pm EST

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 2

⚔️ Virginia – Remoto

⚔️ Virginia – Remote

💵 $16 - $24 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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ePlus Technology Solutions

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

A empresa E+ Investimento & Soluções Tecnológicas (ePlus), anteriormente conhecida como empresa de soluções tecnológicas WIM, foi fundada na cidade de Ho Chi Minh em 2015 por jovens vietnamitas dinâmicos, entusiastas e que compartilham uma paixão comum pela área de Tecnologia da Informação e Comunicação Online. Com o desejo de trazer ao mercado produtos e serviços tecnológicos de padrão internacional e oferecer experiências totalmente novas de estilo de vida moderno, a ePlus foca no desenvolvimento de soluções de tecnologia de software e Comunicações Online, alcançando gradativamente um papel de liderança confiável e guiando a mudança de tendências dos usuários da Internet.

Descrição

• Provide excellent customer service to our customers, at all times • Respond to customer inquiries in person, electronically and via phone • Troubleshoot, problem solve and resolve customer issues • Document, track and monitor problems to ensure resolution in a timely manner • Work in a team environment and participate positively with the team • Update customers when issues are resolved • Update relevant issue tracking systems appropriately • Mentor and/or train Service Desk Analyst’s

🎯 Requisitos

• High School diploma required • Working knowledge of fundamental operations of relevant software, hardware and other equipment • Knowledge of relevant call tracking applications; ServiceNow experience a plus • One year of Customer Service experience required • Strong verbal communication skills • Strong written communication skills • Must be motivated towards constantly improving their technical skills • Knowledgeable in use of MS Excel, Word, Outlook • Two years of Service Desk / Help Desk experience OR An associate degree (minimum) OR Any relevant IT certification

🏖️ Benefícios

• Full range of medical benefits • 401(k) eligibility • Employee stock purchase program • Various paid time off benefits (vacation, sick time, personal leave)