Senior Manager, Intake

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $129.000 - $152.500 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 6%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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51 - 200 funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

⚖️ Jurídico

Consulting • Healthcare • Legal

A EvenUp é uma empresa especializada em fornecer soluções impulsionadas por IA para escritórios de advocacia de danos pessoais, a fim de melhorar a eficiência e a eficácia no manuseio de casos e acordos. A Claims Intelligence Platform™ da empresa apoia os escritórios de advocacia gerando cartas de demanda em IA, projetadas para capturar todos os detalhes e maximizar o valor dos casos. Sua suíte de produtos, incluindo MedChrons, Executive Analytics, Preparação de Casos, Preparação de Negociações e Repositório de Acordos, aproveita a IA e a análise de dados para agilizar os processos jurídicos, melhorar os resultados das negociações e aumentar a probabilidade de atingir os limites das apólices. A EvenUp é certificada SOC2 e HIPAA, garantindo altos padrões de segurança e privacidade para dados legais e médicos sensíveis. A empresa visa nivelar o campo de atuação legal, fornecendo aos escritórios de danos pessoais ferramentas que utilizam dados proprietários e insights de especialistas para navegar por casos complexos com precisão e rapidez.

Descrição

• Manage a large, multi-site intake team, including team leads, supervisors, and intake specialists across time zones • Own daily service levels, staffing coverage, and schedule adherence across a high-volume, extended-hours operation • Coach and develop supervisors; build career paths, performance plans, and a culture of accountability and empathy • Own relationships with nearshore and BPO vendors; define SLAs, KPIs, and vendor scorecards • Lead vendor selection, onboarding, ramp planning, and capacity forecasting • Manage bilingual English/Spanish intake coverage and ensure consistent quality and compliance • Conduct regular business reviews and drive continuous improvement on cost-per-signed-case and conversion • Define, track, and improve intake KPIs including speed-to-lead, contact/connect rates, lead-to-retainer conversion, retention, abandonment, and QA scores • Build dashboards and reporting for pipeline, funnel drop-off, and vendor performance visibility • Diagnose funnel bottlenecks and run conversion and time-to-sign experiments • Own the intake technology stack, CRM/case management, lead management and routing, telephony/dialer, e-signature, and workforce-management tools • Design and document workflows, call scripts, screening criteria, disqualification logic, routing, and follow-up cadences • Configure and optimize systems, automate manual steps, and ensure clean data flow through signed retainer • Build and maintain a QA/call-monitoring program with scorecards, calibration, and coaching feedback loops • Partner with Marketing on lead quality, source performance, and speed-to-lead handoffs • Coordinate with Case Management/Legal on case handoffs, sign-up packets, and documentation standards • Ensure compliance with client solicitation, consent, call recording, and data privacy rules

🎯 Requisitos

• 6+ years of intake, contact-center, or client-services operations experience • 3+ years managing large teams, typically 30+ agents directly or through supervisors • Personal injury, mass tort, or legal-services intake experience • Bilingual (English/Spanish) or experience managing bilingual/LATAM nearshore operations • Direct experience managing nearshore and/or BPO/outsourced teams, including SLA definition, vendor management, scorecards, and capacity/ramp planning • Proven track record managing large remote/distributed teams and hitting service levels across multiple sites and time zones • Working command of CRM/case-management platforms, dialers/telephony, lead-routing, e-signature, and workforce-management tooling • Fluency with intake/contact-center metrics and ability to turn data into action • Strong people-leadership, coaching, and communication skills

🏖️ Benefícios

• Choice of medical, dental, and vision insurance plans for you and your family • Additional insurance coverage options for life, accident, or critical illness • Flexible paid time off • Sick leave • Short-term and long-term disability • 10 US observed holidays • Canadian statutory holidays by province • A home office stipend • 401(k) for US-based employees • RRSP for Canada-based employees • Paid parental leave • A local in-person meet-up program • Equity