Technical Customer Support Specialist

🕒 Maio 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $50.000 - $65.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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EverCommerce

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2016

☁️ SaaS

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 Private Equity Round em 2019-07

SaaS • B2B • eCommerce

A EverCommerce é a principal plataforma de comércio de serviços, fornecendo soluções SaaS integradas e personalizadas verticalmente para mais de 500. 000 empresas globais baseadas em serviços. Fundada em 2016, a EverCommerce oferece soluções de software que ajudam as empresas a promover seus serviços, otimizar as operações diárias e melhorar o engajamento dos clientes. A empresa se especializa em impulsionar a economia de serviços com transformação digital em vários setores, incluindo Serviços Residenciais e de Campo, Serviços de Saúde e Fitness & Bem-Estar. A tecnologia da EverCommerce visa acelerar o crescimento, melhorar as operações e aumentar a retenção para pequenas e médias empresas, transformando a maneira como elas interagem com os clientes por meio de aplicativos digitais e móveis modernos.

Descrição

• Monitor and respond in a timely manner to ticketing queues, escalations, and emails • Escalate support requests from internal and external channels • Provide clear constructive feedback and responses to customers’ support requests • Handle difficult situations in a professional manner at all times • Appropriately prioritize competing deliverables and activities • Represent the voice of the customer within Bold Group • Contribute regularly to internal and external knowledgebase articles • Solve complicated customer issues with your technical and product expertise

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience with customer-facing technical support (application, OS, or Networking) • C1 level English proficiency (spoken and written) and the ability to communicate professionally and clearly • Knowledge of performance monitoring and tuning tools, problem determination and recovery, and security • Customer advocacy, empathy, and keen attention to detail • Experience with PSIM or Alarm Monitoring Centers

🏖️ Benefícios

• Flexibility to work where/how you want within your country of employment – in-office, remote, or hybrid • Robust wellness benefits, including an annual wellness stipend • Flexible and generous (FTO) time-off • Employee Stock Purchase Program • Registered Retirement Savings Plan (RRSP) with 4% company match • Continued investment in your professional development through Udemy • Robust health and wellness benefits, including an annual wellness stipend • 401k with up to a 4% match and immediate vesting • Student Loan Repayment Program